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Tendencias

¿Cuáles son las claves para implementar estrategias Omnicanal con éxito?

26 noviembre, 2020

La experiencia del usuario y la relación que se establece entre las marcas y los consumidores se ha convertido en uno de los principales retos a los cuales se enfrentan las empresas.

Según Gartner, una consultora de investigación de las tecnologías de la información, la Experiencia del Usuario “es la práctica de diseñar y responder a las interacciones del cliente para cumplir o superar sus expectativas y, en consecuencia, aumentar su satisfacción, lealtad y apoyo” con lo que, para ello, es necesario establecer una estrategia de Omnichannel Marketing.

Y es que el Marketing Omnicanal se ha convertido en la herramienta clave para establecer estrategias que permitan no sólo relacionarse con el consumidor, sino que también, fidelizar a los clientes potenciales ya que permite poder integrar todos los canales existentes a través de los cuales una empresa se comunica, vende o se relaciona con sus clientes. De esta manera, implementar estrategias de Marketing Omnicanal permitirá poder conectar todos los puntos de contactos, tanto físicos como digitales, a través de los cuales se podrá crear una comunicación específica con un cliente concreto y ofrecer así experiencias completas.

Tal y como afirma un estudio realizado por RightNow, una empresa estadounidense que trabaja en el desarrollo de software de Customer Relationships Management (CRM), el 69% de las empresas se han planteado incorporar una solución de customer experience a sus sistemas y que el 86% de los consumidores pagaría más por una mejor experiencia.

Es necesario destacar que el Marketing Omnicanal es una consecuencia directa de la multiplicación de canales de comunicación que existen actualmente y que se han ido creando a lo largo de los años. Actualmente, el usuario dispone de numerosos canales con lo que no sólo puede informarse, sino que también, establecer una comunicación con la marca.

¿Cuáles son las claves para implementar estrategias Omnicanal con éxito? Descúbrelo en este White Paper.

TagsMarketing omnicanal

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