El 23% de las entregas de ecommerce son fallidas

El fuerte crecimiento del ecommerce de los últimos años está modificando tanto los hábitos del consumidor como el funcionamiento de las ciudades.

Solamente en Catalunya, la compra online es causa de 39 millones de desplazamientos al año, de los cuales un 23% pueden considerarse fallidos (un 15,2% requieren una segunda visita y un 8,2% son devoluciones), según el estudio Comercio online y movilidad: orientaciones hacia un modelo sostenible liderado por la Generalitat. Esta logística “absurda”, en el argot del sector, supone más de nueve millones de entregas anuales.

El informe, el primero que realiza un análisis exhaustivo del volumen que genera el comercio online en Catalunya, desvela que el sector causa 53 millones de operaciones de consumo al año; de estas, el 85% se entregan a domicilio, ya sea en la vivienda o en la oficina, y solamente el 15% de entregas se hace en puntos de recogida. La normativa catalana de comercio del 2017 recomienda que las empresas que venden online ofrezcan a los clientes la opción de recoger los envíos en un punto físico, una práctica que reduce las entregas individuales al tiempo que promueve la implicación del comercio de proximidad.

Según manifestó la directora general de Comerç, Muntsa Vilalta, la Generalitat se marca como objetivo “que el 25% de las entregas sean en puntos de recogida y que todos los municipios de Catalunya tengan, al menos, un espacio para concentrar las entregas del e-commerce en el 2020”. Para ello, la Generalitat impulsa la colaboración de las diferentes administraciones implicadas, aparte de varios departamentos del Govern, ayuntamientos y diputaciones, así como el área metropolitana de Barcelona.

El comercio online genera 53 millones de compras anuales en Catalunya y crece a un ritmo del 20%

Según las conclusiones del estudio, los puntos de recogida, que pueden ser tanto mercados municipales y espacios públicos como tiendas físicas de barrio, podrían suscitar hasta 39 millones de visitas anuales al comercio local.

En total, el sector del e-commerce genera 53 millones de operaciones de compra anuales en Catalunya, de las que el 65% son de productos de equipamiento personal y de ocio y cultura, según el estudio, elaborado por RBD Consulting a través de cerca de 900 encuestas a compradores online en Catalunya. El 87% de los usuarios catalanes compra en Amazon, que es el primer operador online del mercado español.

Sobre las opciones de los usuarios para las diferentes opciones de entrega en puntos de recogida, la mayoría de los consumidores prefieren la recogida en la propia tienda (69%) que realiza la venta, una práctica que según Vilalta deben impulsar los operadores, y la entrega en oficinas de correos, ayuntamientos u otros edificios públicos (un 67%).

La mitad de los compradores también estaría dispuesto a recoger sus pedidos en bares o comercios locales. Aun así, la entrega en la oficina es la preferida por el 73% de los usuarios. En cuanto a la sensibilidad medioambiental y de la movilidad urbana del comprador online, solamente un 30% se muestra claramente concienciado de los efectos negativos de la entrega a domicilio. En general, el estudio revela que el consumidor más joven se adaptaría a prácticas más sostenibles.

FUENTE: La Vanguardia / Aintzane Gastesi