El target Femenino en Ecommerce

Con la intervención inicial de Valeria Domínguez, Ecommerce Director de Adolfo Domínguez, se abrieron las participaciones y su principal foco de debate se centro en cuales deben ser la referencias a la hora de fijar las estrategias en un retail Ecommerce buscando mas allá de nuestras fronteras y especialmente en los retailers USA con modelos más avanzados.

No necesariamente los modelos a observar tienen que ser dentro de nuestro sector y a pesar de las dificultades que existen en alguno de los servicios asociados al Ecommerce, como la logística, USA ha demostrado un liderazgo que va mas allá de la tecnología y que tiene como principal foco poner «la experiencia del cliente» en el centro de las operaciones, algo que todavía poco a poco va calando en nuestro mercado.

Un aspecto muy importante, especialmente en los retailers que provienen del mundo off, con cadenas de tiendas físicas, es entender el papel que estas tienen que jugar en el nuevo canal digital, donde pueden actuar de forma integrada como puntos de atención, recogida, devolución…pero no se puede delegar en las mismas la gestión logística de las peticiones que llegan vía Ecommerce, por una presunta proximidad, si no está garantizado el proceso de trazabilidad y calidad que la central marca a la hora de gestionar un pedido que llega por este canal.

Posteriormente contamos con María Gómez del Pozuelo, CEO de Womenalia, que nos acercó como piensa y actúa este target que está compuesto en gran medida por mujeres polifacéticas que tienen que combinar permanentemente sus carreras profesionales y sus deseos personales.

La diferencia entre los diferentes subtargets que se pueden crear en función de diferentes criterios como la renta donde esta capacidad de compra genera cambios sustanciales en los procesos e interactuaciones que las mujeres hacen en la red.

Un aspecto clave es la gestión del tiempo y como el target femenino tiene momentos clave en los horarios finales de la jornada laborar o durante los fines de semana.

Además se comentaron como los distintos modelos de negocio que ha impulsado Womenalia hasta la fecha han ido creciendo progresivamente dada la evidente necesidad de la mujer actual en sentirse acompañada por otras mujeres con inquietudes similares que sepan manejar su mismo lenguaje, y esa capacidad de confianza y prescripción ha hecho que sean una de las redes mas rentables en eficiencia publicitaria dentro de este target.

Por último Hortensia Fuentes, exManaging Director del Prisa Digital y responsable de los lanzamientos más exitosos del Grupo, comento varios aspectos claves que incentivaron el debate de los asistentes como que la mujer está presente como «influencer» o «ejecutante» en mas del 80% de los procesos de compra en Ecommerce.

También insistió Hortensia en la necesidad de identificar bien los diferentes nichos que se pueden encontrar dentro de nuestro target y evitar así la dispersión de las acciones de captación y por tanto su bajada de rentabilidad.

Otro aspecto debatido fue la existencia de numerosos datos «Big data» que acompañan a todos los procesos de compra en Ecommerce y donde la capacidad tecnológica va muchas veces por delante de la capacidad de los retailers de interpretarlos.

Es importante entender lo que hacen las consumidoras en la red porque nos están dando mucha información y la capacidad de entender sus procesos nos llevará a aumentar la interactuación con ellas.

Con el agradecimiento al imprescindible patrocinio de TIPSA @redtipsa y BRAINSINS @brainsins_es que hacen posible estos encuentros termino la jornada hasta el próximo 11 de Marzo que es el día elegido para la nueva edición de Ecommondays.