¿Están realmente preparados los eCommerce para la omnicanalidad?

Solo una de cada cuatro grandes empresas está preparada para desarrollar estrategias omnicanales.

El 75% de las grandes firmas es consciente de la importancia de la omnicanalidad, sin embargo, solo un 25% está preparada para aplicarla a su modelo de negocio.Dada la coyuntura de los últimos meses, las empresas se han visto obligadas a adaptar sus estrategias de marketing con el objetivo de permanecer actualizadas y, de esta forma, potenciar sus negocios y aumentar sus ventas.

Según el informe de Salesland e Increnta, la implementación de estrategias de ventas omnicanal, el incremento del número de leads cualificados y la mejora costo-eficiencia del modelo comercial, son los principales objetivos en los que más se están centrando las grandes marcas durante esta primera mitad de año.

“Llegando al final del primer semestre del año, hemos podido observar cómo las marcas están empezando a pensar en modo phygital. Así, las firmas con un negocio tradicionalmente offline, esto es, con presencia en las tiendas físicas, están incluyendo modelos comerciales online en sus estrategias de ventas para atraer al consumidor al retail desde el entorno digital, lo que también les permite mejorar el nivel de conocimiento de éste e identificar a su buyer persona. Por otro lado, son muchas las marcas nativas digitales que están dando grandes pasos para adentrarse en el canal físico, ya que la interacción personal adquiere más valor que nunca en la era postpandemia, con un consumidor que reclama la personalización y la cercanía con el vendedor”, explica Fernando García-Lahiguera, CEO de Salesland.

Con ello, se pueden destacar cuatro tendencias de marketing que se han impuesto entre las grandes firmas durante el inicio de 2022, y que seguirán su impulso durante los próximos meses:

El formato híbrido crece entre las grandes empresas

Expertos de la compañía destacan cómo, por un lado, las marcas tradicionalmente físicas integran cada vez más estrategias de marketing digital en sus modelos comerciales, desarrollando así formatos omnicanales que cubren el contacto con el consumidor en todos los canales de venta existentes, y que permiten la generación de tráfico de clientes hacia sus establecimientos físicos.

En esta línea, el 75% de las grandes firmas son conscientes de la importancia de la omnicanalidad, con el objetivo de fomentar el drive to store de los consumidores. Sin embargo, solo el 25% de ellas están preparadas para implantar estas técnicas en su negocio.

Demanda de formatos físicos por parte de los consumidores

Si atendemos a aquellas marcas nativas digitales, se observa una tendencia hacia aquellas soluciones que aportan una mejora del proceso de venta online, ajustándose a la comodidad de los consumidores. Con ello, las grandes firmas digitales priorizan una experiencia de compra próxima, cómoda y segura, detectando que la falta de una interacción personal y física puede afectar al customer journey de sus clientes y, por ende, a sus oportunidades de venta.

En esta línea, cabe destacar cómo estas firmas tradicionalmente digitales empiezan a demandar cierta presencialidad dentro de su modelo de negocio, con el objetivo de alcanzar un mayor número de clientes potenciales, posicionarse frente a la competencia e incrementar su ticket medio.

La experiencia de compra como eje diferencial

Asimismo, atendiendo a aspectos comunes a ambos formatos, destaca una creciente necesidad por parte de las compañías de optimizar los costes de sus procesos comerciales.

Asimismo, se detecta un creciente interés por conocer mejor al consumidor, con el objetivo de atender de manera más eficaz a sus necesidades. Por ello, el propósito por mejorar la experiencia del consumidor es algo palpable en una amplia mayoría de compañías.