Estudio ecommerce: entrega bien y devolución deficiente

Control información y proceso de compra
El estudio ha puesto de manifiesto que la gran mayoría de las empresas inspeccionadas incurren en alguna infracción relativa a la información que ofrecen al cliente. La campaña de inspección de comercio electrónico ha efectuado un control sobre la compra efectiva del producto y la posterior devolución del mismo para constatar la adecuación de dichos procesos a la legislación vigente.

La campaña ha inspeccionado a más de 20 páginas web populares de diferentes empresas dedicadas a la venta de electrónica, ropa, zapatos, juguetes, pequeños electrodomésticos y complementos con domicilio social en territorio nacional. Algunas de ellas fueron seleccionadas por sus antecedentes de denuncias y/o reclamaciones presentadas.

Conclusiones campaña control información
La campaña de la Dirección General de Salud Pública y Consumo, ha puesto de manifiesto que el 85 % de las empresas inspeccionadas no aportan el documento de desistimiento, aunque sí informan del derecho a devolución; el 35 % no concede plazo para ejercer el derecho de desistimiento o el plazo ofrecido es inferior al marcado por la norma; el 20 % de las empresas no informa sobre las garantías que amparan al producto; el 10 % no indican correo electrónico para poder comunicarse con la empresa; en el 15 % no figuran datos de inscripción en el Registro Mercantil de la empresa; en el 10 % no se respeta el fuero del consumidor; un 10 % no indica el NIF de la empresa, y un 5% no incluye el IVA en los precios ofertados de los productos.

Conclusiones campaña control compra y devolución de productos
La campaña sobre el procedimiento de compra y devolución de productos ha concluido que la mayoría de los productos comprados han sido entregados en las condiciones contratadas y casi la mitad de las empresas, el 45 %, incumplen la normativa vigente en lo referente al reintegro del consumidor, ya que a la hora de realizar el reintegro descuentan a los clientes el coste de los gastos de envío desde la empresa al consumidor. Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el empresario está obligado a rembolsar todo pago recibido del consumidor y usuario, corriendo por cuenta del consumidor los gastos de devolución del producto.