La revolución móvil impulsa el comercio multicanal

La línea entre los canales de venta, que hasta ahora dividía el mundo en offline y online, se desdibuja y desaparecerá en menos tiempo de lo que creemos. Esta es la opinión de Estanis Martín de Nicolás, director general de PayPal España y Portugal, quien durante su ponencia en la última edición de eShow auguraba la convergencia de ambos entornos y el surgimiento de un nuevo escenario: el comercio multicanal.

Para el ejecutivo, el cambio en la mentalidad del consumidor, la democratización de las tecnologías móviles y la confianza en los métodos de pago son los principales motores de esta revolución. Los últimos datos sobre el comercio electrónico corroboran su visión: un 18% de los europeos que acceden a Internet con el móvil ha comparado precios en la red a través de su dispositivo desde la tienda en la que ha encontrado el producto que desea. El porcentaje aumenta en Estados Unidos, donde un 35% de los consumidores admite haber ido a ver, tocar y probar el producto en tienda para acabar adquiriéndolo a través de Internet a un mejor precio.

En el mercado español la tendencia a comprar a través del smartphone gana adeptos exponencialmente. Nos encontramos ante una gran oportunidad para que los comercios que desean superar los límites físicos de sus tiendas puedan dar el salto al mundo online, trasladando su escaparate al móvil o la tablet del usuario. El estudio realizado por la escuela de negocios Online Business School arroja datos alentadores: el 6,5% de los usuarios españoles de dispositivos móviles realiza compras a través de estos dispositivos una o más veces por semana. Y la frecuencia seguirá en aumento.

Es significativo que la creación de un canal específico para comercio móvil permite a un negocio online aumentar sus ventas en un 15% de media, según Forrester. Atraer la atención del consumidor, fidelizarle y convencerle para que comparta su experiencia con la marca en la red es la clave del éxito.

En este contexto los métodos de pago, lejos de ser inhibidores de la compra por su complejidad o por problemas de seguridad, han de ser facilitadores de la misma. Y esto se acentúa en la compra a través de dispositivos móviles donde, además, rige la inmediatez. PayPal es taxativa al respecto: una mala experiencia a la hora de realizar un pago con un dispositivo móvil producirá rechazo en el consumidor, repercutirá directamente en la imagen de la marca en cuestión y, en última instancia, afectará negativamente al negocio.

Preocupada por esta cuestión y como parte de su compromiso de apoyo al comercio, PayPal lanzaba recientemente la nueva versión de su aplicación para móvil que aporta al cliente una experiencia de pago aún más rápida, cómoda y segura. De esta forma se benefician tanto el consumidor como el propio comercio, que se aseguran la satisfacción en el proceso de compra.

El ecommerce avanza imparable y es un tren que el comercio minorista no debe dejar pasar si quiere sobrevivir en la nueva era multicanal.