¿Cómo mejorar el ratio de conversión de tu eCommerce?

El abandono de la búsqueda es uno de los grandes problemas de los eCommerce. Esto se produce cuando el cliente no encuentra lo que está buscando en el sitio web de una marca y desiste en su compra.

Según una encuesta realizada por Google en Estados Unidos, el abandono de búsqueda puede llegar a costar a las empresas eCommerce más de 300.000 millones de dólares. Con el aumento del comercio electrónico en todo el mundo como consecuencia de la pandemia, también ha aumentado el abandono de búsqueda por parte de los consumidores.

La omnicanalidad y la experiencia de compra son factores claves para los eCommerce para reducir el número de búsquedas abandonadas. Según un estudio de McKinsey & Company, el 75% de los consumidores ha probado recientemente un nuevo comportamiento de compra debido a los efectos de la pandemia.

¿Cómo evitar el abandono de búsqueda?

Según datos de Google, la búsqueda del termino “en stock” ha aumentado un 800% desde el inicio de la pandemia. Los compradores esperan encontrar lo que buscan con facilidad. Por lo que es muy importante tener una web intuitiva. Las malas experiencias de búsqueda son costosas. Mientras que una buena experiencia puede reportar a la empresa una mayor conversión de compra, pedidos más grandes y una lealtad constante a la marca.

Según un informe de Harris Poll, el 76% de los consumidores de Estados Unidos confirma que una búsqueda fallida acaba en una venta perdida por parte de la empresa. Además, un 48% informa que acaban comprando el artículo en la competencia. El gran problema no es solo la perdida de la venta de ese artículo en concreto, sino que el 52% de los consumidores abandona todo el carrito si tan solo hay un articulo que no pueda encontrar.

Por otro lado, el 99% de los consumidores afirman que vuelven a comprar en un sitio web que sea fácil e intuitivo para encontrar los productos. Además, el 69% acaba comprando más artículos de los que tenia pensados.

Fidelización del cliente

Cuando los clientes entran en la pagina web de un eCommerce, la funcionalidad más utilizada es el buscador. Nueve de cada diez consumidores informan que una buena función de búsqueda es esencial. Poder encontrar rápidamente el artículo que están buscando es primordial para mejorar la ratio de conversión.

El abandono de los carritos de compra es un problema generalizado de todos los eCommerce. Google ha publicado una solución para mejorar las búsquedas de los clientes dentro de las webs de los comercios electrónicos. Con esta nueva herramienta, los eCommerce pueden mejorar sus capacidades de búsqueda y ofrecer una mejor experiencia de compra más personalizada a los clientes.