El 11,4% de los pagos son rechazados según Sipay

Sipay ha publicado su informe anual sobre medios de pago, destacando la alta tasa de transacciones rechazadas en el comercio electrónico. Según el informe, en promedio, el 11,4% de los pagos en eCommerce son rechazados. Este porcentaje varía entre los principales bancos españoles y otras entidades.

Desde el punto de vista del emisor de la tarjeta, tanto los principales bancos españoles como el resto tienen una tasa de rechazo del 11%. Sin embargo, las tarjetas emitidas por bancos extranjeros experimentan una tasa de rechazo aún mayor. Estas llegan a abarcar  una de cada cuatro transacciones.

Varios factores pueden contribuir a estos rechazos, como la falta de saldo en la tarjeta o problemas de conectividad con la entidad bancaria. José Luis Nevado, CEO y fundador de Sipay, destaca la necesidad de mejorar esta tasa de rechazo para permitir que los comercios amplíen sus ventas.

¿Cuál es el comportamiento de los usuarios?

El informe también analiza el comportamiento de los usuarios en términos de volumen de compras por horas. En el comercio electrónico, se observa una tendencia lineal con un mayor porcentaje de transacciones entre las 10 de la mañana y la 1 de la tarde. En los establecimientos físicos, el período con mayor volumen de transacciones es entre las 7 y las 8 de la tarde.

El informe destaca que los consumidores están utilizando cada vez más sus tarjetas para pagar cantidades más bajas, lo que ha llevado a una reducción en el importe promedio de los tickets por usuario. Los comercios han adaptado sus prácticas a las nuevas formas de consumo y a la disminución del uso de efectivo, lo que facilita a los consumidores realizar pagos con tarjeta sin importar el monto.

El proceso de pago es fundamental para los consumidores, quienes esperan una experiencia fluida y diseñada para satisfacer sus necesidades. Nevado resalta la importancia de ofrecer una solución de cobro completa que tenga en cuenta aspectos como la experiencia del usuario, las nuevas tecnologías como el QR o los ewallets, las tendencias en pagos en redes sociales y la autenticación mejorada, así como el aprovechamiento de datos para fidelizar a los usuarios.