Foro eShow: “Cuando vendes a través de Amazon pierdes los clientes, ya que pasan a ser suyos”
23 abril, 2018
El pasado 10 de abril, con motivo de la presentación de eShow Barcelona, se celebró una nueva edición de la Comida Ecommerce liderada por VTEX. Durante este 16ª Foro de Debate se reunieron un grupo de representantes de diferentes tiendas online para debatir sobre la situación presente y futura de los negocios online en territorio español.
A lo largo de la comida se hablaron de temas tan significativos como las plataformas logísticas con las que trabajan las ecommerce, las Redes Sociales o de cómo hacer frente a un gigante como Amazon.
A dicho foro acudieron Raül Llebería y Juan Carlos Gómez, de DRIM; Demis Torres, de Mascoteros; Víctor Font, de Kave Home; Héctor Pla, de Decántalo; Iván Monells, de Brava Fábrics; Rebeca Pérez, de Zwilling; Toni Fernández, de Ortocanis; Ferran Llisterri, de Zatro; Esther Bach, De Bauhaus; Benjamin Delhommeau, de La Redoute; y Pedro Martínez, de Padel Nuestro. Por parte de Vtex asistieron Sara Carbajo, Virginia López, Renato Avelar, Pedro Miranda y Eduardo Berrocal.
Amazon, el gran muro
A lo largo del encuentro, los asistentes abordaron varias veces el tema de Amazon. Algunos de ellos están presentes en esta gran empresa pero muchos de ellos aseguran que en cuanto a rentabilidad y trato es mucho mejor estar en eBay. “Es cierto que puedes vender más en tu ecommerce cuando estás presente en Amazon, también es una forma de publicitarte”, afirmaron los presentes.
“Con Amazon construyes ventas, no clientes. Los clientes ya los has perdido ya que pasan de ser tuyos a ser de Amazon” se llegó a comentar durante la comida.
Participantes Foro de Debate eShow
Logística ecommerce
Los temas de los envíos, la atención al cliente y las Redes Sociales se trataron siempre enfocándolos al cliente final.
Las ecommerce aseguraron que es muy complicado ofrecer un envío y devolución gratis, ya que finalmente son ellos los que acaban sufriendo las consecuencias.
Es un tema que muy recurrente para las tiendas online y los presentes explicaron que hay empresas en otros países que se dedican exclusivamente a todo el tema relacionado con las devoluciones.
También hicieron hincapié en los envíos destinados a Canarias y, según su complejidad, los llegaron a comprar con aquellos que se hacen a EEUU.
El cliente, lo primero
Algo esencial y con lo que contaban todas las tiendas online presentes es con un buen servicio de atención al cliente. Por email, por teléfono, por chat… las opciones son múltiples pero aseguran que es algo esencial y que además eso también los diferencia de Amazon.
Actualmente, algunos aseguraron que ya no cuentan con número de teléfono para atender a los clientes y que lo hacen todo a través de Chats o mensajería tipo WhatsApp.
“Las Redes Sociales se utilizan más para las quejas o incidencias de los compradores”, afirmaron al unísono los presentes. Además, detallaron que es mucho mejor atender al cliente a través de Chat y no de RRSS ya que “El chat suele convertir pero Facebook no acostumbra. Al menos no se puede comprobar”.
Futuro prometedor
Los representantes de las ecommerce, antes de acabar la sesión, comentaron cuáles son sus expectativas de cara a este 2018. Todos los presentes coincidieron en que es un año de crecimiento para ellos. Estos aumentos iban desde un 30% hasta alguna de las tiendas online que aseguró que iba a crecer 3 dígitos.
En cuanto a las novedades, lo más comentado fue el planteamiento de Internacionalización que tienen para este año.
VTEX, más de 2300 tiendas online
La plataforma VTEX es actualmente utilizada por 40% de las marcas mejor valuadas del mundo, proveyendo a clientes globales corporativos como Sony, Walmart, Danone, Whirlpool, Coca Cola, Lancôme, AVON y LEGO, entre otras.
“A nivel global, nuestro objetivo es tener presencia en más de 40 países en los próximos dos años y liderar el mercado de Cloud Software en los próximos 5 años”, aseguraMarcos Pueyrredon, VP global de VTEX para el mercado hispano.
“Durante 2017 la facturación transaccionada desde la plataforma VTEX (GMV -gross merchandise value), fue de más de $ 2.300 millones de dólares y nuestra base instalada de clientes creció un 64%”, detalla Pueyrredon.
La empresa también ha anunciado la octava edición del VTEX Day, uno de los mayores eventos de Retail eCommerce que se realizará el 14 y 15 de mayo. Para la edición 2018 se esperan más de 12.000 asistentes y ya está confirmada la presencia de Bruce Dickinson, vocalista de la banda Iron Maiden, que es más que un icono del rock: piloto, empresario, inversor, cervecero, guionista, radialista y esgrimista y Marc Randolph, cofundador de Netflix: es un veterano empresario, asesor e inversor de Silicon Valley, entre otros.