eShow Magazine Talks: "El BNPL también involucra confianza hacia el cliente"

El lunes 13 de mayo se reunió un grupo de selectos invitados en el restaurante Simultáneo en el interior del Hotel Catalonia en Barcelona, para compartir las opiniones sobre las tendencias del presente entre las distintas empresas asistentes.

La Inteligencia Artificial ha conquistado todos los ámbitos de nuestra rutina, y el sector de los pagos también ha integrado distintas interfaces para agilizar sus procesos. eShow Magazine ha organizado una comida junto a SeQura para profundizar en el amplio abanico de temáticas.

Después de la recepción y el cocktail se pusieron encima de la mesa los diversos temas de debate.

Con el BNPL se abren todas las opciones:

Mientras los asistentes se fueron sentando, se puso encima de la mesa el primer tema en tendencia, el sistema de pago a plazos «Buy Now Pay Later». Uno de los asistentes comentó que la gente que apuesta por el BNPL está multiplicando los pedidos por dos, o por 1,5, con más producto y más importe. Asimismo, dependiendo de la categoría del producto, es más o menos frecuente que este aumente el importe total de los pedidos, porque por ejemplo en la categoría de electrodomésticos, sueles realizar una compra única, ya que se trata de una necesidad suplida.

Otro de nuestros asistentes comentó que en Estados Unidos el consumidor está acostumbrado al crédito, por lo que el pago a plazos es muy bien recibido, ya que el consumidor tiene la costumbre de acreditarse para comprar. Asimismo, mientras cada vez se fraccionan tickets más bajos, el BNPL en eCommerce incrementa la conversión de la venta y demuestra al consumidor que como marca tienes confianza en este, por lo que también aumenta la fidelización.

Tendencias en marketing y automatización:

Continuamos el debate con el tema de la automatización de contenidos y el auge de la Inteligencia Artificial. Según la mayoría de empresas asistentes, a pesar de que la creación de chatbots ha impulsado muchas de las estrategias de marketing, estas siempre cuentan con una revisión humana detrás. Para la personalización funciona muy bien, ya que a través de los datos y algoritmos que genera, se exprime la intuición de la empresa de cuando el cliente volverá a comprar.

Prácticamente, todos los eCommerce lo utilizan para el desarrollo de su contenido en blogs escritos. Señalan la herramienta ChatGPT como una ahorro de tiempo y dinero para la traducción simultánea de sus productos, y la creación de contenido.

Paralelamente en cuanto a Customer Experience, el usuario no rechaza al chatbot siempre que no se le haga imposible hablar con él. Un asistente virtual correctamente entrenado, agiliza la capacidad de resolución de problemas de un eCommerce.

Sobre los carritos abandonados:

Previo a los postres y endulzando la mesa de debate, una de las tendencias que más se abarcó fue la gestión de los carritos abandonados. Mientras uno de los asistentes comentó que el balance no puede ser muy agresivo, otro comentaba que el cliente necesita ese input para acordarse de su compra.

El momento de lanzamiento fue un microtema a tratar dentro de la ejecución de los carritos abandonados. Había empresas que lanzan este tipo de mail en diferentes franjas de tiempo. Hay eCommerces que lo envían a los pocos minutos de que el cliente realice el abandono del carrito -aunque había asistentes que lo encontraba intrusivo-, otros eCommerce lo lanzan a las 4 h de que el consumidor abandone el carrito, y otros a las 24 h. Asimismo, cuando se ha intentado contactar vía el correo y no se ha obtenido respuesta, un movimiento que realizan los eCommerce es añadir en el email un código de descuento, o la opción de fraccionar la compra.

Paralelamente, hay veces que los carritos muy altos y de productos concretos son contactados por teléfono. Este input es muy eficaz para todos aquellos consumidores que no convierten el carrito por desinformación, y de esta forma se genera la venta constructiva.