Momento crítico: el momento del pago

«Quiero montar una tienda online, ¿Qué necesito? ¿Qué productos voy a vender?, ¿A qué precio? ¿Cómo los recibirán los clientes? ¿Hago una promoción? ¡El aviso legal de la web! ¿Y si me compra un cliente del extranjero?… «

Éstas acostumbran a ser las preocupaciones más habituales para las empresas que venden o quieren vender por Internet.

Y cuando ya está todo muy adelantado, y el informático te dice que pronto se podrá subir a real…te pide que «¿con qué plataforma de pago quieres vender?»

¡La plataforma de pago!

Un aspecto crítico en todo el proceso de venta por internet, que puede mejorar el ratio de conversión de ventas o por el contrario aumentar la tasa de abandonos, se encuentra precisamente en la pasarela de pagos que ofrezcas a tus clientes.

A diferencia del mundo presencial, por internet son muchos los aspectos que hay que tener en cuenta para conseguir maximizar las ventas, por lo que NO DEJES PARA EL FINAL LA ESTRATEGIA DE PAGOS:

– Si vas a vender en el extranjero, es importante que conozcas los sistemas de pago más habituales en cada país, su funcionamiento, riesgos, etc.

– En cualquier caso, siempre es preferible ofrecer múltiples opciones de pago a una sola.

– Hazlo fácil: todo el proceso debe ser simple, minimizando el número de clics. Evita pasos innecesarios y pide sólo la información imprescindible para poder procesar el pago.

– Monitoriza los abandonos en el momento de los pagos, identifica el motivo de esos abandonos, si son originados por el titular de la tarjeta, o bien por una configuración demasiado estricta de tu pasarela de pago, o por no disponer del pago que prefiere el comprador.

– Y muy importante: no te olvides de activar medidas antifraude para asegurarte de que ninguna de tus ventas viene devuelta.

CatalunyaCaixa pone al servicio de los comercios un equipo de gestores especializados en ecommerce que le asesoran en todas las fases de implementación de la pasarela de pago: configuración, monitorización, medidas seguridad, normativas…
CatalunyaCaixa ofrece la instalación de una pasarela de pagos (el TPV virtual) que permite aceptar el pago con tarjetas de crédito y débito de todo el mundo, adaptado a cada tipo de negocio y necesidades (seguridad de las transacciones, medidas antifraude, operatoria internacional, cumplimiento normativo de Visa y MasterCard así como normativa legal europea, multiplataforma…). Además CatalunyaCaixa mantiene acuerdos de colaboración con socios tecnológicos que ofrecen potentes plataformas de antifraude y sistemas de pago alternativos para dar respuesta a las necesidades de internacionalización de cada cliente.

El TPV Virtual de CatalunyaCaixa está adaptado a las nuevas tecnologías de autenticación de clientes, protegiendo sus comercios virtuales contra retrocesiones de operaciones, ya que incluye entre otros el sistema 3D Secure con los protocolos VERIFIED by VISA y MASTERCARD SECURE CODE, que lo certifican como terminal virtual seguro (autenticación del comprador, confidencialidad e integridad de datos, etc.)

Mònica Parada, eCommerce Director de CatalunyaCaixa