Patricia Amaro (Unilever): “Nuestro principal objetivo para 2021 es el lanzamiento de ‘CompraAhora’ de Unilever”

Patricia Amaro, Directora Digital Hub & Ecommerce de Unilever, habla sobre el presente y futuro de la compañía. «Con el COVID-19 hemos vivido en algunos meses la digitalización de años», asegura.

¿En qué momento se decide lanzar la plataforma de comercio electrónico B2B de Unilever y cuál era el objetivo de adentrarla en el sector del eCommerce?

El lanzamiento será en enero 2021. Adentrar en eCommerce es una evolución natural una vez que la digitalización es una realidad presente. Todo lo que hacemos tiene como objetivo final hacer que nuestros productos lleguen a nuestros consumidores de la manera más rápida y con el mejor precio. “Compra ahora” – nuestra plataforma b2b – viene para garantizar que los pequeños supermercados y tiendas de conveniencia puedan comprar nuestros productos a cualquier hora cualquier día de la semana. Con la participación de nuestros distribuidores, creemos que va a ser un salto cualitativo en nuestra distribución. El proyecto beneficiará a todos: tiendas, distribuidores y a nosotros mismos.

La iniciativa se denominó ‘CompraUnilever’, ¿cómo fue su lanzamiento y su expansión en los inicios?

El proyecto se lanzó en 2016 en Brasil con el mismo objetivo: hacer que los productos de Unilever estuvieran disponibles en cualquier tienda, en cualquier sitio y a cualquier hora. Hicimos un piloto con 2 distribuidores en São Paulo y gracias al éxito exponencial del proyecto, rápidamente lo expandimos para todo el país. Hoy son más de 40 distribuidores y más de 250.000 tiendas registradas.

¿En qué momento se convirtió ese proyecto en un Marketplace y cuál fue el motivo?

En Brasil, el proyecto se lanzó como un Marketplace, pero solo con productos Unilever. Después de algún tiempo, gracias a los muy buenos resultados y efecto en el mercado, decidimos ampliarlo para otras compañías. Nosotros creemos en soluciones colaborativas y que mejor si crecemos juntos. Nuestra visión era muy clara y enfocada en la mejor propuesta de valor a nuestro cliente: ofrecer mejores productos y marcas a un precio justo. Con el foco en mejorar la experiencia de compra, ampliar a otras compañías fue un proceso orgánico. Aquí en España el proyecto se lanzará ya con el portafolio de nuestros distribuidores, no solo Unilever.

¿De qué manera se ha expandido este Marketplace y cuáles son sus expectativas?

El proyecto se lanzó en Brasil em 2016. Después expandimos a Colombia, México y Argentina y ahora empezamos nuestra expansión en Europa con su lanzamiento en España

Actualmente el proyecto se encuentra en expansión internacional ¿cómo se encuentra en España? ¿Estáis trabajando actualmente con VTEX?

Empezamos la expansión por Europa en España con el lanzamiento en enero de 2021, en Cataluña. Y para ello, estamos trabajando con VTEX.

¿Cuáles dirías que son los principales obstáculos para el usuario a la hora de comprar en las tiendas online?

Los principales obstáculos son porque el canal aun es nuevo y por lo tanto las personas no están acostumbradas a comprar online. A veces, la persona simplemente no piensa en comprar online o incluso no sabe que podría hacerlo – desconoce las plataformas disponibles. También conectado a eso están la inseguridad con los medios de pago y la dificultad en la experiencia de usuario

¿Cómo mejorarías la experiencia de comprar en un eCommerce?

La experiencia desde un punto de vista de tecnología tiene que ser fácil, sencilla y rápida. El cliente tiene que encontrar rápidamente lo que quiere y con las informaciones necesarias para tomar la decisión de compra. También es fundamental tener opciones de pago y seguridad de transacciones y datos. La seguridad tiene que estar claramente comunicada para que el cliente esté tranquilo.

¿Crees que es imprescindible estar presente en un Marketplace?

Eso depende de la estrategia, del objetivo del proyecto. Marketplace es un buen camino, pero no es todo. Lo fundamental es que uno sepa porque se crea una plataforma y qué necesita para concretar su propuesta de valor.

En cuanto a las redes sociales ¿Qué importancia les dais y cómo influyen ellas en vuestro negocio?

Las redes sociales son donde las personas están y donde expresan sus opiniones. Tenemos un área especializada en Unilever para dar seguimiento y nos ayuda a estar siempre actualizados con lo que pasa. Las redes son el termómetro de nuestra sociedad.

¿Qué importancia le dais a la internacionalización?

Somos una multinacional, por lo que la internacionalización siempre ha sido una realidad. Creemos que proyectos exitosos deben ser expandidos siempre que tenga sentido hacerlo. El aprendizaje y el cambio entre países es un beneficio que queremos utilizar cada vez más.

¿Cómo ha afectado la crisis de coronavirus a Unilever?

No soy la mejor persona para comentar el aspecto general de la crisis, pero desde la digitalización, la crisis ha acelerado tendencias que ya estaban mapeadas. Hubo un crecimiento exponencial en las ventas en eCommerce y una aceleración de productos de higiene y alimentos. Nuestra actuación fue ayudar a nuestros clientes (supermercados omnichannel y eCommerces) a manejar la demanda creciente y garantizar que nuestros productos estuvieran disponibles. Como he comentado antes, creemos en el crecimiento conjunto y eso fue fundamental para ayudar nuestros clientes con las mejores prácticas de eCommerce. Hemos creado planes promocionales específicos y realizado ya un webinar con speakers internacionales para colaborar con el desarrollo de mercado.

¿Hacia dónde está encaminándose el sector digital? ¿Cómo veis el futuro?

El sector digital será cada vez más importante y es fundamental que las compañías entiendan cómo manejarlo y cómo estar presentes en él. La tecnología ya ha cambiado de forma importante segmentos como la música, el cine, las comunicaciones y ahora es el momento para los productos de gran consumo. No hay vuelta atrás y el cambio será cada vez más rápido.

¿Va a cambiar el rumbo del sector debido al COVID-19?

No cambia el rumbo – que en mi visión es que todas las empresas de ventas necesariamente tendrán un canal de ventas online además de su operación física – pero si lo acelera mucho. Hemos vivido en algunos meses la digitalización de años.

¿Qué objetivos tenéis de cara a 2021? ¿Y novedades?

El lanzamiento de “Compra ahora” en enero de 2021 es nuestro grande foco. Seguiremos con novedades al largo del año, pero aun proyectos que son confidenciales. Hay muchas novedades por el camino.