Prepara tu eCommerce para la temporada de compras

Mundoalfombra.com nos cuenta cómo ha mejorado las ventas en su eCommerce en temporada alta gracias al buscador 

Desde mediados de noviembre hasta finales de enero, las compras son una constante en la mayor parte de los hogares. Es época de descuentos de Black Friday y Cyber Monday, de regalos navideños y de rebajas y, quien más, quien menos, aprovecha para ir tachando artículos de su lista de deseos. 

Durante varias semanas, los consumidores buscan y -si tienen suerte y dan con un buen buscador interno de eCommerce– encuentran auténticos chollos. Mientras, los gestores de las tiendas online afrontan y asumen este pico de actividad con mucho trabajo por delante. No solo para mantener la buena marcha del negocio, sino también para conseguir que, tras una (muy) buena experiencia, la compra puntual de esta temporada se convierta en visitas recurrentes en el futuro más próximo. 

En estos casos, la mejor táctica es ganar o recuperar la confianza de los consumidores. Y, para ello, nada mejor que garantizar online la cercanía y la experiencia cuidada y personalizada de las compras en tienda física. Y, sobre todo, evitar que la información personal de cada uno de los clientes sea recopilada, rastreada y utilizada con fines comerciales después de su visita a la web de la marca.

La primera tienda española dedicada a la venta online de alfombras y felpudos, Mundoalfombra.com, ha conseguido tener su eCommerce preparado para esta temporada alta de compras y para todas las que están por venir. Para ello, ha tenido que optimizar su web y mejorar elementos de la tienda online tan importantes como el buscador interno. En esta entrevista, Manuel Mas, Director de Marketing y Tecnología en Mundoalfombra, desvela alguno de sus trucos.  

• ¿Cómo empezó Mundoalfombra.com?

Todo empezó con el lanzamiento de la web en 2001. Entonces, solo el 18% de los españoles usaba internet y los testimonios sobre estafas en compras online eran habituales. Por ello, la gran mayoría aún evitaba el comercio electrónico. Pero algunas marcas, entre ellas Mundoalfombra, demostraron que ese nicho de mercado tenía futuro, solo había que encontrar la manera de generar confianza entre los consumidores. 

Empezamos ofreciendo envío contrarreembolso: los clientes compraban con la tranquilidad y confianza de pagar cuando tuviesen la alfombra delante. Y, poco a poco, nuestros compradores vieron que éramos un negocio real y que el producto que adquirían era de calidad. 

• ¿Cuál es la temporada de mayor actividad para Mundoalfombra?

En Mundoalfombra.com empezamos a notar un aumento de la actividad cuando llega el frío, en los meses de otoño e invierno. No es muy diferente a otras tiendas con la campaña de Black Friday, Navidad, rebajas, etc. 

• Durante el Black Friday y otras fechas especiales ¿os sumáis a la moda de los grandes descuentos?

Los descuentos que se proponen para estas fechas especiales son inviables para pequeñas y medianas empresas. Pero hay que competir igualmente por cumplir las expectativas de los clientes. En nuestro caso, en vez de aplicar la rebaja a todos los productos, la ofrecemos para artículos a partir de determinado precio de venta. 

• ¿Cómo ha conseguido Mundoalfombra aumentar las ventas online?

Con un trabajo de optimización de la web Mundoalfombra.com bastante completo, durante el que siempre hemos tenido en cuenta la experiencia del comprador. Cambiar el buscador interno de nuestro eCommerce a Motive Commerce Search nos ha ayudado mucho durante todo el proceso. Ahora tenemos más información sobre qué buscan los clientes en la tienda online; hemos podido personalizar y mejorar la experiencia de compra; nuestras campañas y productos estrella son más visibles; las búsquedas desde dispositivos móviles funcionan perfectamente… Es increíble ver cómo la conversión se multiplica por cuatro o cinco. Intentamos que los compradores busquen siempre que sea posible.    

¿Quieres conocer en detalle las técnicas con las que Mundoalfombra ha conseguido preparar su tienda online y aumentar las ventas en temporada alta de compras? Descarga este ebook y conoce cómo puede ayudarte un buen buscador interno para eCommerce en todo ello.