Multiplica: La importancia de la personalización en el e-commerce

La personalización es crucial para mejorar la experiencia del usuario online, y ya forma parte de muchas de nuestras interacciones con la web: desde anuncios que muestran productos que visitamos en otras páginas, hasta emails que nos recuerdan aquello que dejamos abandonado en un carrito online. Sin embargo, la personalización es todavía más una promesa que una realidad consolidada, y muchas empresas todavía no conocen los beneficios que les puede brindar. Cuando hablamos de personalización, nos referimos al conjunto de técnicas que nos permiten reconocer a los usuarios, recordar sus preferencias según sus comportamientos pasados y usar esa información para influir en sus procesos de compra.

Las tiendas online que personalizan sus sitios web consiguen incrementos en sus ventas del 10% al 20% de media. De hecho, se prevé que la personalización se convierta en el factor clave para el éxito de muchas empresas, con un aumento de ingresos de $800 billones al 16% de las empresas que lo hagan bien. Hoy, desde Multiplica, nos proponemos explorar un momento clave para el proceso de venta de un negocio e-commerce: su página de inicio. Queremos reflexionar sobre posibles maneras de crear una experiencia más personal y relevante en un estadio que es crucial para la conversión.

La página de inicio es donde muchas veces comienza nuestra relación con el usuario, y su personalización reduce el ratio de abandono e incrementa los ratios de click-through en más de un 15%. Podemos hacer que la página se adapte al momento del día o de la semana en que el usuario acceda al site, a su procedencia, a la ubicación de la tienda más cercana o a sus características demográficas. Así, ajustaremos los mensajes dependiendo del usuario que los vaya a recibir, mostrando los productos más vendidos de la tienda más próxima o información comercial relevante teniendo en cuenta su ubicación geográfica.

Si el usuario ya ha visitado la web anteriormente, podemos reconocer y analizar su comportamiento previo. Haremos ofertas y mostraremos contenido usando su historial de navegación, destacando los productos ya visitados o guardando las interacciones pasadas que el usuario haya tenido con la web. Esto reducirá fricciones y facilitará una interacción fluida con el site. Conociendo todos estos datos también podremos crear espacios exclusivos, diseñando showrooms web con productos a medida. El objetivo es trackear el comportamiento de los usuarios en los diferentes touch points desde los que interactúa con nosotros: desde la web, App o email, para que la personalización les acompañe durante todo el proceso.

En definitiva, las experiencias personalizadas empiezan a ser una realidad entre los principales retailers, y las altas expectativas de los usuarios nos obligan a ir más allá, confeccionando propuestas cada vez más personalizadas y comercialmente inteligentes. Desde Multiplica apostamos por el diseño y creación de sites que atiendan al contexto del usuario, conozcan su perfil y preferencias y ofrezcan experiencias proactivas con mensajes oportunos y relevantes en cada momento.