Nacex se adapta a las nuevas tecnologías

NACEX.shop es una red de comercios homogénea y estable, compuesta mayoritariamente por las Franquicias y Plataformas Nacex y establecimientos de prensa (librerías, papelerías,…) cuya proximidad y estratégica ubicación la convierten en una económica y cómoda alternativa a las entregas domiciliarias. Con un plan de expansión para el próximo ejercicio que alcanzará los más de 1.000 puntos, clientes que utilicen Internet para sus ventas, profesionales itinerantes, envíos promocionales, minoristas multicanal en general, disponen a partir de este momento de una solución global de la mano de NACEX, la mensajería líder en nuestro país.

Otra de las novedades que se ha lanzado este año es la aplicación de Nacex, específica para iPad y iPhone. Con esta aplicación, totalmente gratuita, los clientes pueden controlar con total seguridad el estado de sus envíos en todo momento, ya que cuenta con todas las garantías de trazabilidad de Nacex. Simplemente indicando el número de albarán, la aplicación le dará al usuario toda la información que necesite al instante.

Además, esta nueva herramienta permite localizar la agencia Nacex más cercana al punto donde se encuentra el dispositivo en ese momento de una manera rápida, fácil y cómoda.

Nuevas tecnologías

Nacex sigue invirtiendo en la última tecnología aplicada a la trazabilidad y la seguridad de sus envíos, con herramientas que facilitan el uso de la información más fiable y rápida para los clientes. Por ello, recientemente también se ha lanzado la nueva aplicación para gestión de incidencias a través de smartphone.

Esta opción permite intervenir al destinatario en la gestión de las incidencias de las entregas, facilitando la solución más apropiada según el caso. El destinatario recibirá la información de la incidencia según el método habitual: mediante SMS o email, ya sea con Prealerta o bien mediante comunicación manual.

Al recibir la información mediante estos formatos (SMS o email), el usuario puede observar en el mensaje un enlace desde donde le redirecciona al entorno web para que pueda gestionar la solución que más le convenga, de manera autónoma e inmediata. Como todas las soluciones están codificadas según el tipo de incidencia, el usuario sólo debe escoger la más adecuada.

En los últimos años, se han realizado fuertes inversiones en tecnología y estructuras para poder mejorar su actividad y diseñar nuevos productos y servicios, garantizando los envíos mediante la triple trazabilidad: física, mediante lectura del código de barras; por peso, realizando la comprobación y verificación de pesos y medidas a través de básculas dinámicas que poseen nuestros sistemas de clasificación de la mercancía; y visual, mediante la grabación del proceso de clasificación del paquete con el circuito cerrado de cámaras de videovigilancia. Esto ha repercutido en mejoras en la automatización de los procesos de selección en las plataformas, en mejores accesos de los clientes a la información relativa a sus envíos a través de Internet, en la consolidación de las rutas de gestión y redistribución, y en definitiva en mejoras en la calidad del servicio a los clientes.

Aplicaciones gratuitas

NACEX cuenta con las principales integraciones informáticas a disposición de los clientes integrados. Existen varias aplicaciones gratuitas ajustadas al tipo de información concreta:

-Recopilación de información a través de ficheros digitales.
-Comunicación con los sistemas centrales de NACEX para coordinar tus envíos a tiempo real.
-Impresión y documentación de etiquetas.
-Visualización comprobante de entrega.
-Estadísticas expediciones efectuadas.
-Controlar tus envíos con reembolso.

Las integraciones informáticas disponibles son:

– NACEXNet, una aplicación basada en navegador web para la documentación, trazabilidad y estadística de los envíos a través de un o varios usuarios personalizados, que permite la consulta y seguimiento a usuarios con movilidad geográfica. La misma aplicación permite documentar envíos con características e-commerce, escogiendo el punto de entrega NacexShop.
– INAC, instalada en local en el ordenador del cliente para la documentación de los envíos. Volumen de envíos de moderado a alto. La aplicación es compatible con tener un usuario en NacexNet para la trazabilidad de las expediciones.
– WebService, con la que a través del protocolo SOAP el cliente puede interactuar con diferentes servicios de Nacex

Y otras posibilidades que permiten envíos masivos, ficheros EDI, ficheros .CSV o .TXT con envío personalizado al cliente.

Facilidad en entrega y recogida

NACEX ha estado presente como expositor en las principales ferias de ecommerce, como eSHOW, en sus ediciones nacionales de Barcelona y Madrid, e internacionales como eShow Lisboa y el Salón e-commerce Paris 2012, todos ellos eventos internacionales sobre negocios en In¬ternet. En diversas entrevistas, ofrecidas durante estas ferias, Jordi Llauradó, Director de Negocio de NACEX.shop, ha explicado las ventajas que ofrece una red de puntos de entrega y recogida como NACEX.shop:

“Proponemos un amplio abanico de ventajas, como la disponibilidad de una amplia red de puntos de entrega en establecimientos de proximidad con un amplio horario de apertura, una logística que se realiza con una red de transporte propia centralizada y controlada en todo momento vía GPS con una trazabilidad individualizada total y en tiempo real. En cuanto a la tecnología, NACEX.shop opera con un sistema informático flexible capaz de adaptarse a los sistemas de los clientes, con la que se pueden disponer, por ejemplo, de la firma del comprador final en tiempo real, la gestión de alarmas a través de emails o sms personalizadas y la geolocalización y visualización del pedido, entre otras posibilidades.

Por otro lado y con total garantía de servicio de Nacex, ayudamos a las empresas que trabajan con nosotros a atender las nuevas necesidades de compra de sus clientes, en respuesta al cambio en los hábitos de compra de los consumidores individuales. De esta forma, tratamos de minimizar el impacto que en sus ventas puede suponer el hecho de no localizar en sus domicilios particulares y dentro de los horarios laborables a sus compradores”.

En palabras del Subdirector General de Nacex, Manel Orihuela, “el comercio electrónico está siguiendo el crecimiento esperado”. “Nosotros hemos crecido con él porque nos hemos adaptado bien, instalando sistemas de pre-alertas y pactando las entregas con los destinatarios para intentar no hacer entregas fallidas, que es lo que encarece más el servicio. Además, como esto no tiene vuelta atrás y cada día el crecimiento se vislumbra más grande, nosotros hemos reforzado nuestra estructura para dar soluciones a estas necesidades. De ahí que, aparte de la entrega domiciliaria en las franjas que ya tenemos establecidas, ahora hayamos puesto en marcha NACEX.shop, nuestra red de puntos de entrega a través de establecimientos de proximidad cercanos al domicilio particular o profesional, para que los compradores de internet tengan una solución más cómoda porque disponen de un ámbito de recogida que se adapta perfectamente a su actividad diaria”, asegura el Subdirector General.

“Es un canal más cómodo y más barato, y la relación con los clientes está totalmente automatizada para que los costes administrativos sean lo más reducidos posibles, aunque cuenta con la calidad que ofrece Nacex en todos sus servicios”, añade Orihuela.