Oct8ne mejora las ventas de tu e-commerce gracias al coviewing

Para el usuario es habitual encontrar las clásicas ventanas de chat cuando visita un e-commerce. Hasta ahora la única diferencia que podíamos encontrar en ellas era puramente estética. Oct8ne revoluciona el sector del e-commerce con nuevas funcionalidades que permiten no solamente la atención al cliente sino vender de forma realmente efectiva en el mundo online.

El reto: convertir el feedback del visitante en ventas

Por una parte, Oct8ne proporciona al agente una serie de datos de gran valor sobre cada visitante (productos comprados anteriormente, productos que ha visto, cuáles ha añadido a sus listas de deseos…) y, por otra, permite una atención al cliente de forma interactiva en tiempo real.

La principal ventaja diferencial del software viene dada, precisamente, por la forma en la que se establece la interacción agente-usuario. Gracias a funcionalidades como el coviewing (covisor), se comparte la visualización de productos en un espacio virtual que se abre en la pantalla de cada uno. Esto hace que la experiencia sea mucho más natural y muy similar a la que estamos acostumbrados a tener cuando acudimos a un punto de venta físico.

Al igual que en retail, podemos consultar las especificaciones técnicas de un producto, chequear las cualidades o ver en detalle cada producto. Con Oct8ne se puede conseguir la misma experiencia a través de un covisor en el que un cliente interactúa con un agente que atiende sus preguntas en tiempo real, comparte fotografías para mostrar mejor el producto (haciendo zoom o desplazándose por la imagen) y sugerirle mejores alternativas.

Esto se entiende como una optimización de la conversión del cliente a través de la atención que recibe, pero no significa que se deje de lado la función inicial del chat que sigue siendo muy eficiente. Incluso se podría decir que, en ese sentido, también se le ha dado una vuelta para tratar de ir un paso más allá.

Multicanal de comunicación

Su concepción multicanal introduce el teléfono en la ecuación para satisfacer a todos aquellos clientes que siguen prefiriendo utilizar esa vía de comunicación y que, para ellos, también incluye la compra asistida de manera visual en la web mediante el uso de un pin code.

Algunos e-commerce de Estados Unidos, líderes en su sector, ya lo utilizan. Si quieres verlos en acción son marcas como Ezup, Cover Fx, RetailDeal.biz o CoolFrames.

Un software que mejora la conversión directa

De todos es sabido que, sin recurrencia, no hay e-commerce. La repetición de compra es uno de los retos de los e-retailers y, sin duda, Oct8ne puede ayudarles a conseguir sus objetivos. Las cifras de conversión que se están consiguiendo con los clientes estadounidenses hablan por sí solas.

Oct8ne lleva más de medio año funcionando en Estados Unidos y comienza a expandirse a otros territorios de e-commerce en diversos sectores, desde la moda (como afflictionclothing.com, lupobarcelona.com, m2sports.com) hasta nichos tan variados como el de las carpas de jardín o el material para eventos al aire libre (ezup.com).

Un 15% de los clientes que interactúan con Oct8ne acaba comprando

Oct8ne ya está implementado en algunos comercios online de Estados Unidos obteniendo resultados espectaculares. Según las palabras del fundador de Oct8ne, Domingo Obradors, gracias a las herramientas de participación de Oct8ne «gracias a las herramientas de participación de Oct8ne, el 15% de los clientes que interactúan con una tienda online con Oct8ne implementado terminan comprando; sin Oct8ne sólo un 2,5% de los clientes de una tienda online interactúan con un agente a través del chat, mientras que con Oct8ne la interacción se multiplica hasta un 10%. Además, el 70% de los clientes asistidos mediante Oct8ne regresan a la página web durante el mes siguiente, en comparación con el 5% de los clientes que vuelven sin haber sido atendidos por un agente».

El abandono de carrito se reduce en un 33%

Asimismo, Marc Erra (Director de Europa y LATAM) añade que «la gran bestia negra de los comercios online, el abandono de carrito, se reduce hasta un 33% usando Oct8ne, cuando suele cifrarse entre el 55 y el 80% en el resto de plataformas; y el número y el valor de los productos vendidos se incrementa de media en un 60%, gracias al upselling y la venta cruzada»