PayPal, Yamaha Motor y Amazon: líderes en la relación con los clientes

El 70% de los consumidores europeos afirman que las mejores marcas son aquellas que les tratan de forma personalizada, según una nueva investigación encargada por la compañía especializada en tecnología Ricoh Europa.

La encuesta, que ha contado con la opinión de 3.600 usuarios, ha concluido que los consumidores demandan servicios personalizados y piden que las empresas garanticen que poseen las soluciones digitales que pueden satisfacer y superar sus requisitos cambiantes.

En la clasificación “Triple R” los consumidores valoran la forma en que las marcas forjan relaciones de calidad con ellos antes de la compra (Alcance-Reach en inglés), durante la compra (Respuesta) y después de la compra (Retención).

La investigación revela que el 57 % de los consumidores estarían dispuestos a gastar más en aquellas marcas que les hacen sentirse valorados, lo que enfatiza la necesidad de que las empresas deben comunicarse de una manera más personalizada.

Según este estudio, los consumidores quieren que las marcas reflexionen sobre cuál es el mejor lugar en el customer journey (recorrido del cliente) en el que tener en cuenta sus necesidades. El 50 % cree que las marcas prestan una mayor atención a sus clientes antes de la compra. El 59 % piensa que a las marcas les interesa únicamente el dinero y no el servicio que prestan al cliente. Y el 70% preferiría que las marcas se centraran más en sus necesidades durante y después de la compra.

De todas las marcas dirigidas a consumidores que operan en Europa, las que han obtenido mejores resultados en esas áreas son PayPal, Yamaha Motor, Amazon.com, Apple y Samsung Electronics.