SocialwiBox y el big data

“Hay solamente una cosa en el mundo peor que hablen de ti, y es que no hablen.”, diría el lúcido O. Wilde. En un mundo digitalizado dónde todo el mundo tiene voz, saber quién dice qué sobre tu negocio, conocer el perfil de tus potenciales clientes y ser visible en la nube son piezas fundamentales para el crecimiento y consolidación de cualquier empresa.

El servicio de Wi-Fi de última generación que ofrece SocialwiBox permite a los negocios obtener un plus de conexión e información de sus clientes mientras estos disfrutan del acceso a la red de una forma rápida, segura y fácil. Cadenas como UDON, Enrique Tomás o Grupo Cacheiro ya aprovechan el bigdata que les proporciona esta herramienta.

El funcionamiento es simple. El cliente se conecta a la red Wi-Fi vía Facebook obteniendo el negocio así el nombre y apellidos, correo electrónico, fecha de nacimiento y género. No hay problema si el usuario no dispone de Facebook, también es posible acceder a la red mediante el correo electrónico. En este caso, el propietario decide si quiere incorporar contraseña o no. La misma aplicación de SocialwiBox sintetiza a la empresa la información de un modo gráfico y detallado, mostrando organizadamente el abanico de clientes disponible para su futuro uso en el dashboard. De fácil manejo, por cierto.

Los beneficios de esta simbiótica relación abarcan desde el Wi-Fi de calidad para los clientes, el análisis de uso mediante franjas horarias y la directa repercusión orgánica en las redes sociales, hasta la infinidad de posibilidades que ofrece hoy en día el email marketing para los negocios; fidelización del cliente, mejora en la segmentación o mayor alcance de las promociones, por ejemplo.

Innovación y Redes sociales para el marketing del futuro
En la última actualización de su plataforma, SocialwiBox ha implementado dos mejoras que perfeccionan el servicio que ofrecía hasta ahora. La primera tiene que ver con la relación con el cliente, que antes se limitaba a un correo de agradecimiento por el uso de la red y /o una felicitación de cumpleaños. La novedad es que ahora, además, proporciona al cliente la posibilidad de valorar el negocio en un rango de una a cinco estrellas y añadir un comentario. Exclusivamente las puntuaciones negativas enlazan directamente con el mail del responsable del establecimiento, para que este tenga conocimiento inmediato de la incidencia o queja que se ha producido y pueda actuar sobre ella.

Con el sistema de valoraciones de Socialwibox, los negocios obtendrán más reseñas en Tripadvisor, lo que irá en beneficio de su posicionamiento en dicha plataforma. Por poner unos ejemplos, el Restaurant Santa Anna del Barrio Gótico se eleva a más de 700 reseñas con una nota media de 4 puntos. El Tenorio, en l’Eixample, cuenta con más de 1.000 con una valoración de 4 puntos. Pero la aplicabilidad de SocialwiBox no sólo se limita a restaurantes. Hostales como el Black Swan goza de 380 críticas con un 4,5 de crítica media o Free Hostels Barcelona cuenta con 200 críticas con una nota del 4,5. El Wi-Fi social es ideal también para aeropuertos, centros deportivos, salas de espera, tiendas y centros comerciales, eventos y conciertos, peluquerías y centros de belleza o en las flotas de medios de transporte. Y es que a fin de cuentas, el Wi-Fi, a día de hoy, está presente en prácticamente todos los espacios de uso público.

Esta profundización de la relación y diálogo con el cliente introduce el espíritu de crítica por la que se guían tanto los propietarios de los negocios para dirigir el rumbo de sus empresas como los clientes para elegir su próximo destino de compra. Si la empresa es capaz de adaptarse y mejorar en base a estas críticas, va a conseguir con el tiempo incrementar la calidad de las valoraciones. Mediante este proceso de escucha y corrección, el número de reseñas en TripAdvisor crecerá. Estar presente en esta titánica plataforma da a las empresas visibilidad global en la red y mejora en la búsqueda orgánica. Estas repercusiones, se traducen en más clientes, que a su vez, volverán a engrasar la rueda de las valoraciones, haciendo crecer el negocio exponencialmente.

Cliente, mail y preguntas: fórmula del éxito
La segunda mejora que ha introducido SocialwiBox tiene que ver con el mailing y complementa las valoraciones comentadas anteriormente. La necesidad de conocer cada vez más al cliente para una correcta segmentación crea la necesidad de poder hacerles preguntas de una forma clara y fácil. Para ello, la empresa ha incorporado en su programa la posibilidad de crear y enviar, mediante correo, encuestas de calidad. Las preguntas a formular en la encuesta las podrá crear a su gusto el propietario del negocio. Esta herramienta permite conseguir información de una forma concisa, directa y rápida.

Grandes cadenas ya están utilizando su base de datos para perfilar las encuestas de calidad a través de la solución SocialwiBox. De esta manera obtienen cuales son las deficiencias a minimizar y las fortalezas a endurecer, hallando así el cambio necesario que mejore la futura experiencia de los clientes en sus establecimientos.

Mediante la gestión del propio software, el negocio que utilice el Wi-Fi social, podrá programar a su medida qué conjunto de acciones y cuándo las quieres realizar. Esto comprende el mensaje de agradecimiento por haber ido al local, la felicitación del cumpleaños y las encuestas de calidad. Es un sistema de alta comodidad ya que una vez se ha establecido la rutina y las condiciones por las cuáles se quieren enviar los mensajes, el departamento de marketing ya no deberá programar nada más, sólo interpretar la información que el sistema proporciona a fin de mejorar su producto o servicio.
Para promocionar estas dos nuevas herramientas —valoraciones en TripAdvisor y realización de encuestas de calidad— SocialwiBox ofrece la posibilidad de probar su servicio de manera gratuita durante un período de 30 días. Toda la información se puede encontrar en su página web (www.socialwibox.es). Para lo más inquietos, también será posible vivir y experimentar estas aplicaciones y las que están en desarrollo en directo, en el estand de la feria Eshow Madrid 2017. Vivirlo en directo es mejor que leerlo en diferido, siempre.

Las posibilidades del servicio de SocialwiBox son infinitas en un mundo donde se pide antes la contraseña del Wi-Fi que la carta del menú. Ser consciente que la fuerza del mail marketing y la influencia de las redes sociales son las herramientas más poderosas para dar con tu cliente, es un privilegio y una ventaja competitiva frente a la competencia. Utilizar SocialwiBox no sólo es conectar con los clientes, sino también conocerlos, para en un futuro, volver a complacerlos. Y probarlo, es gratis.