WhatsApp Business en los eCommerce ¿Cómo sacarle el máximo partido?

WhatsApp es una plataforma de mensajería instantánea propiedad de Meta. Se trata de la aplicación de mensajería más popular del mundo, con más de 2.000 millones de usuarios solo en junio de 2022. Sea cual sea su negocio, es probable que sus clientes estén en WhatsApp.

Las conversaciones personales dominan WhatsApp, pero las empresas están empezando a ver las ventajas de marketing, entre las que se incluyen un fácil acceso a una audiencia. Los usuarios de WhatsApp suelen tener las notificaciones activadas: las empresas pueden ponerse en contacto con ellos al instante. Una búsqueda cómoda, ya que los usuarios pueden buscar empresas por nombre y número de teléfono, lo que ayuda a los compradores a encontrar una empresa y ponerse en contacto con ella. No tiene limitación de caracteres. WhatsApp no tiene las limitaciones de caracteres de los mensajes de texto (SMS). Y una posibilidad de crear un perfil empresarial, lo que ayuda a generar confianza en su empresa.

WhatsApp ofrece un contacto directo con clientes actuales y potenciales. Para muchos compradores, es una opción cómoda para obtener respuestas rápidas. A diferencia de la mayoría de las plataformas de chat web, WhatsApp no requiere un navegador abierto para recibir notificaciones. Y los comerciantes pueden utilizar los mensajes automáticos de “fuera” y de saludo para establecer expectativas sobre los tiempos de respuesta y ofrecer opciones de autoservicio para las consultas más comunes.

Una de las principales ventajas de las cuentas de WhatsApp para empresas es la posibilidad de enviar mensajes de difusión. Se trata de comunicaciones de uno a muchos, similares a los SMS y el correo electrónico. Las difusiones están limitadas a 256 contactos por lista, lo que resulta adecuado para comunicarse con clientes VIP o asistentes a un evento, sin restricciones en cuanto al número de listas. Los mensajes de grupos pequeños pueden crear comunidad, pero pueden desviarse rápidamente del tema. Es posible que tengas que silenciar las notificaciones. Las empresas con listas más grandes pueden enviar mensajes masivos a través de la API de WhatsApp.

Configuración para empresas

Utilice un número de teléfono de empresa para una cuenta de WhatsApp Business. De este modo se separan los mensajes personales de los empresariales. Para ello, necesitará tarjetas SIM de smartphone independientes y la posibilidad de acceder a un mensaje SMS para verificar el número de empresa. Una vez que la cuenta Business esté operativa, cree su perfil añadiendo horarios de apertura, enlaces y datos de contacto. Cree un catálogo de sus productos o servicios. Y solicite el directorio de empresas de WhatsApp para que los consumidores puedan encontrarle en la aplicación.

Antes de promocionar tu perfil de WhatsApp, crea mensajes de despedida y saludo. Y configura una serie de respuestas rápidas: respuestas planificadas para ahorrar tiempo a la hora de responder a consultas habituales. WhatsApp ofrece dos opciones comerciales:

Business App es para pequeñas empresas. Es gratuita y ofrece acceso a todas las funciones básicas, incluido el perfil del escaparate, el catálogo de productos y el mensaje de bienvenida personalizado.

Business Platform es para empresas más grandes. Ofrece funciones de mensajería adicionales y oportunidades de integración a través de la API, como la funcionalidad de chatbot y opciones para enviar mensajes transaccionales (confirmaciones de pedidos, información de seguimiento, verificaciones). Los primeros 1.000 mensajes mensuales (llamados “conversaciones”) son gratuitos. Después, se aplica una tarifa por conversación.

WhatsApp Shopping

La nueva función de carrito de la compra de WhatsApp permite a los usuarios seleccionar productos del catálogo de un negocio en la aplicación y enviar un único mensaje de pedido.

Pero la compra integral está al caer. En agosto de 2022, Meta anunció una integración con JioMart, una empresa de comercio electrónico con sede en la India, en la que los compradores pueden hacer la compra en línea sin salir de la aplicación.