Manuel Vieira (Mustang): ‘Este año esperamos volver a crecer a doble dígito’

eShow Magazine entrevista en exclusiva a Manuel Vieira, ecommerce Manager de Mustang.

¿Cuáles crees que son los principales obstáculos para el usuario a la hora de comprar en las tiendas online? ¿Cuál es la razón?

El mayor obstáculo ha sido el habito y la confianza, y esto se ha ido superando de manera exponencial los últimos años, apalancado por incentivos como el servicio, la conveniencia y el precio, la estandarización y optimización de métodos de pagos y opciones logísticas han abierto un abanico y han sido fundamentales en el crecimiento del sector.

¿Cuáles son los productos más solicitados en vuestra ecommerce?

Los zapatos, principalmente los de tendencia y moda.

¿De qué manera trabajáis con las existencias? ¿Contáis con un almacén logístico?

Si contamos con un almacén logístico dedicado al ecom, aunque estamos trabajando en tener un stock único en tiempo real para maximizar la eficiencia del stock y mejorar el potencial de venta de todos lo canales.

¿Cómo mejorarías la experiencia de comprar en una ecommerce?

Personalización, personalización y personalización. Mi opnion es que esto cada vez está siendo más relevante ya que estamos en medio de una sobre dosis de oferta en todos los sectores y categorías, por lo que el cliente valorara y te considerara siempre y cuando solo lo que le interesa en el momento y contexto adecuado.

¿Qué importancia le dais a la internacionalización?

Dentro del plan estratico de la empresa es clave, desde el ecommerce vamos a empezar a hacer pruebas en los mercados donde tenemos mayor presencia ya que más allá de la venta lo consideramos un pilar fundamental para el crecimiento, consolidacion y posicionamiento de la marca en estos países.

¿Por qué métodos de pago apostáis en vuestra tienda online? ¿Cuáles son los más utilizados?

Los más utilizados son pago con tarjeta y paypal en nuestro caso, aunque estamos considerando incorporar contra rembolso ya que muchos clientes lo demandan.

¿Acostumbráis a participar en acciones como Black Friday? ¿Creéis que es algo recomendable para las ecommerce?

Si que solemos participar en algunas acciones de este tipo, aunque muchas veces tratamos de evitarlo ya que el mercado está constantemente en una dinámica promocional que termina acostumbrando al consumidor a que siempre hay un día con descuento, y la gran afectada es la imagen de la marca.

¿Contáis con un APP de la tienda online? ¿Creéis que es algo imprescindible?

Actualmente no contamos con una app, tanto como indispensable no lo considero, pero si estamos valorando desarrollar una aplicación que nos permita acercarnos más al cliente y aportarle más valor y una mayor experiencia en su relación con la marca.

La entrega de la compra es un momento delicado ¿Cómo gestionáis la última milla? ¿Cómo la mejoraríais?

Es muy complicado y es a día de hoy el gran reto de todos los ecommerce, intentamos constantemente recoger feedback de los clientes y trabajar con nuestro proveedor de transporte que esa experiencia sea lo más satisfactoria posible.

¿Qué diríais que os diferencia de vuestra competencia?

El espíritu de la marca y el producto han sido siempre nuestro valor diferencial, tenemos una amplia colección de calzado con todas las novedades y tendencias a un precio accesible, por lo que nos motiva e ilusiona estar presente en cada paso que nuestros clientes dan hacia la consecución de sus sueños.

¿Cuáles son vuestras expectativas para 2017? ¿Algún proyecto en especial? Y en cuanto a facturación, ¿qué cifra esperáis rondar?

Esperamos volver a crecer a doble digito y como reto tenemos un revamp del look and feel de nuestra web y mejoras en todo el tema de personalización y servicio.

¿Crees que ha llegado la industria del comercio electrónico a su madurez?

Aún hay oportunidad de crecimiento, tal y como comentaba anteriormente muchos de los obstáculos o barreras de han superado y eso motiva cada vez más al consumo en ecommerce, y lo bonito es que cada vez más sectores y categorías se están montando en el carro.

¿Cómo veis el sector del ecommerce en 10 años?

El ecommerce será el punto de referencia para la compra por conveniencia, en 10 años los millenials serán el segmento con mayor poder adquisitivo y por ende los top buyers del ecommerce y cualquier compra que no requiera de una experiencia de 5 sentidos se hará a través del canal digital.