La CNMC ha cerrado la investigación contra Amazon
27 noviembre, 2023
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia ha cerrado la investigación sobre la denuncia presentada por la Organización de Consumidores y Usuarios contra Amazon, Booking y Tripadvisor por la supuesta publicación de reseñas falsas de vendedores, lo cual se consideraba una infracción a la normativa de competencia desleal y una alteración de la libre competencia.
¿Qué comunicado ha emitido la CNMC?
Según el comunicado emitido, la CNMC ha concluido que no existen indicios de que estas plataformas hayan participado o facilitado la difusión de opiniones falsas. La entidad destaca que estas plataformas cuentan con herramientas y realizan inversiones para detectar y penalizar valoraciones fraudulentas, incluso tomando medidas legales y colaborando en investigaciones en curso.
A pesar de esto, la CNMC reconoce que la denuncia de la OCU, presentada en noviembre de 2019, sí presenta posibles indicios de que vendedores e intermediarios contactan con usuarios para que publiquen valoraciones falsas a cambio de compensaciones económicas o productos gratuitos.
En este contexto, la CNMC considera que estas conductas podrían infringir la normativa de protección del consumidor y ha remitido la denuncia de la OCU a la Dirección General de Consumo, la entidad competente en este ámbito.
La denuncia de la OCU sostenía que Amazon, Booking y Tripadvisor facilitaban la publicación de reseñas previamente acordadas con los vendedores, fabricantes y prestadores de servicios presentes en sus plataformas. La práctica, según la OCU, buscaba impulsar las ventas o crear una imagen de marca positiva.
El análisis del expediente concluye:
La CNMC, al analizar el expediente, hace referencia a la investigación de la OCU, que señala cómo en el marketplace de Amazon, tanto vendedores como intermediarios, se comunican con usuarios para que emitan valoraciones falsas a cambio de compensaciones económicas o productos gratuitos.