El consumidor eCommerce ha devuelto un 50% de productos de rebajas

La digitalización ha revolucionado la forma en que realizamos compras, facilitando el acceso a una amplia variedad de productos a través de plataformas en línea. Sin embargo, este aumento en las ventas por internet ha conllevado también un incremento significativo en las devoluciones de productos. Según el Observatorio Cetelem, en 2021, el 36% de los consumidores que compraron en línea devolvieron al menos un artículo, una cifra que podría llegar hasta el 50% durante períodos de rebajas, según Webloyalty.

El sector de la moda y el calzado son los más afectados, representando el 59% y el 34% de las devoluciones respectivamente, principalmente debido a problemas relacionados con tallas, colores y modelos incorrectos, así como la recepción de productos defectuosos o incorrectos. Esta tendencia ha llevado a muchas empresas a revisar sus políticas de reembolso, incluyendo costos asociados a las devoluciones realizadas por compras en línea.

A pesar de la necesidad de controlar los costos asociados con la logística inversa, las empresas son conscientes de que la experiencia del cliente es primordial para mantener su reputación. Jordi Navarro, de Deusto Formación y CEAC, señala que la calidad del servicio de entrega y devolución refleja directamente en la percepción que el cliente tiene de la marca.

Los profesionales especializados en logística son fundamentales para garantizar el éxito operativo en este contexto. Estos expertos deben poseer un profundo conocimiento de los procesos específicos de devolución, implementar estrategias para reducir costos y asegurarse de cumplir con las regulaciones y normativas aplicables. Además, deben priorizar la satisfacción del cliente y aprovechar la tecnología avanzada para mejorar la eficiencia de los procesos.

Deusto Formación y CEAC ofrecen programas educativos diseñados para preparar a los estudiantes para enfrentar los desafíos de la logística inversa. Además, han establecido alianzas con empresas líderes en el sector, como Moldtrans, para proporcionar a los estudiantes una formación práctica y actualizada que les prepare para ingresar al mercado laboral.

En resumen, la gestión eficiente de la logística inversa es crucial en un entorno donde las devoluciones son cada vez más frecuentes. Contar con profesionales capacitados y aliados estratégicos en el sector contribuye significativamente al éxito y la reputación de las empresas en el comercio electrónico.