Freshly Days capta más de 43.000 clientes

La segunda campaña de ventas más significativa del año para Freshly Cosmetics se ha convertido en un evento indispensable en el calendario de los seguidores de la marca. Durante más de una semana en julio, los clientes han disfrutado de descuentos de hasta el 40% en sus productos favoritos, disponibles a través de la página web, tiendas físicas y diversos retailers donde la marca está presente.

Este año se celebró el cuarto aniversario de los Freshly Days, alcanzando un nuevo récord de facturación. En solo 10 días, la compañía facturó más de 6 millones de euros, con 154.635 pedidos expedidos y un total de 43.813 nuevos clientes.

Expansión y Crecimiento de Mercados:

España ha mantenido el liderazgo en ventas, seguido de cerca por Italia y Portugal, ambos con un crecimiento espectacular respecto al año anterior. Italia incrementó sus ventas en más del 50% y Portugal en un 28%, demostrando la creciente demanda de los productos de Freshly Cosmetics en estos mercados.

“Estamos muy contentos y satisfechos con los resultados. Como cada año, se ha trabajado muy duro en todas las áreas de la compañía para hacer que estos Freshly Days fueran todo un éxito y, una vez más, lo hemos conseguido. Hemos crecido en todos nuestros principales mercados y hemos hecho que Freshly llegue a más clientes que nunca”, declaró Mireia Trepat, cofundadora y COO de la compañía.

¿Qué presencia hubo en tiendas físicas?

Los Freshly Days también se celebraron con intensidad en las 18 Freshly Stores en España. La campaña en tiendas físicas duró más tiempo y recibió cerca de 50.000 visitas, aumentando la facturación en un 41% respecto al año anterior. Además, la campaña se activó en los retailers donde Freshly tiene presencia, como El Corte Inglés en España y Pinalli en Italia.

Durante los Freshly Days, se contrató personal adicional para el centro logístico y el área de Customer Love (atención al cliente). Un total de 59 nuevos empleados reforzaron el equipo del centro logístico en Gandesa, realizando tareas de etiquetado, almacén, picking y envío. El equipo gestionó una media de 27 pedidos por persona y hora, despachando un total de 154.635 pedidos nacionales e internacionales, lo que equivale a 13 tráilers completos de productos. “Como curiosidad, el pedido más grande preparado contenía 27 productos, con un valor superior a los 550 euros”, comentó Guillem Pié, Head of Operations.

En el área de Customer Love, se añadieron 5 empleados para gestionar las consultas a través de diversos canales de atención al cliente. El equipo atendió un total de 26.372 consultas sobre temas como información de productos, envíos, asesoramiento de rutinas y resolución de incidencias. Este año, se incorporó un chatbot de inteligencia artificial, llamado Natura, que respondió a más de 18.785 consultas durante la campaña.

Marta Guillén, Customer Love Content Specialist, destacó: “Desde el área de Customer Love se ha hecho un trabajo enorme, atendiendo peticiones desde las 7:30h hasta las 21:30h de manera ininterrumpida. Cada agente gestionó una media de 130 consultas diarias a través de distintos canales: llamadas, email, WhatsApp, etc. Atendimos un total de 2.000 llamadas, lo que se traduce en más de 127 horas de conversación”.