Alfonso Pérez (Cristalinas): “Con la pandemia hemos crecido un 30% más que el año anterior”

Alfonso Pérez Pérez, CEO de Cristalinas, concede una entrevista a E-SHOW Magazine para hablar de cómo nació la tienda online, cuál ha sido su evolución hasta la fecha y cómo les ha afectado la crisis del coronavirus al eCommerce.

¿En qué año se funda el eCommerce de Cristalinas y cómo ha sido vuestra evolución hasta hoy?

El eCommerce se fundó en 2016 y desde entonces hemos ido creciendo poco a poco hasta que llegó la pandemia que, como muchos otros, notamos un incremento en el consumo online y se ha convertido en uno de nuestros canales más importantes.

¿Qué tipo de público compra en vuestro eCommerce?

Somos un producto del hogar, y por tanto nos compran tanto mujeres como hombres de edad adulta entre los 25 y los 60 años.

¿Hay alguna época del año en la que las ventas sean mayores?

Aunque no somos un producto estacional, septiembre suele funcionar muy bien por ser “la vuelta al cole” y reorganizar el hogar. También en épocas de promociones como el Black Friday.

¿Creéis que es un sector en auge? ¿Tenéis mucha competencia?

Sí, es un sector que no ha hecho nada más que despegar. La gente cada vez le da mayor importancia a sentirse bien en el hogar y el ambientador juega un papel fundamental en esto. No solo para perfumar la casa, sino también para decorarla y aportar sensación de paz, relax.
Tenemos mucha competencia pero a día de hoy somos líderes tanto en ambientadores mikado como de coche.

¿Cuáles dirías que son los principales obstáculos para el usuario a la hora de comprar en las tiendas online?

Aunque por suerte estamos bien posicionados y nos encontramos en grandes superficies como Alcampo, Carrefour, El Corte Inglés y recientemente hemos abierto una tienda física, y eso hace que puedan olerlos y más tarde, si quiere pedirlo desde casa, lo hacen sin problema. De todas formas, hay mucha gente que los prueba porque en cada producto tenemos incluida la pirámide olfativa y tenemos aromas que son muy representativos de la marca que los consumidores suelen conocer.

¿Cómo mejorarías la experiencia de comprar en un eCommerce?

Siempre poniendo al consumidor el primero. Ofreciéndole lo mejor y una atención lo más personalizada posible. El servicio al cliente es uno de los puntos más importantes a la hora de experimentar una compra y nosotros lo cuidamos al máximo porque de eso depende que compre y que repita.

Por lo que respecta a Redes Sociales ¿Qué importancia les dais y cómo influyen ellas en vuestro negocio?
Desde hace ya varios años, son una pieza clave de nuestra estrategia de comunicación y ventas en nuestro eCommerce. Las RRSS son una parte crucial de Cristalinas para poder comunicarnos con nuestros clientes o potenciales, y construir nuestra imagen de marca a través de contenidos de interés. Y desde hace un tiempo, se ha convertido en una canal de venta más.

¿Qué importancia le dais a la internacionalización?

Desde que nació Cristalinas le hemos dado mucha importancia. Actualmente tenemos filiales en Inglaterra, Francia y México, pero distribuimos en más de 50 países. El mercado de ambientación está en crecimiento todos los países donde estamos presentes y nuestra marca muy bien posicionada desde hace ya muchos años.

¿De qué manera os ha afectado la crisis del coronavirus? ¿Habéis notados un incremento de ventas?

En un principio nos afectó bastante porque nuestro principal canal de venta siempre han sido las grandes superficies, pero pronto hicimos de la necesidad, una virtud. Ante la llegada de la pandemia, el Estado buscaba empresas que tuvieran capacidad de fabricar productos de primera necesidad, como los geles, y nos pusimos a trabajar. Modificamos nuestras líneas de producción para poder aportar nuestro granito de arena en esta crisis sanitaria. No solo con geles sino realizando pantallas y máscaras protectoras con nuestra impresora 3D para la Guardia Civil y piezas para respiradores con algunos ingenieros de plantilla.

Todo el esfuerzo de los geles lo materializamos no solo en crear una gama que cubriera las necesidades de los consumidores sino en pensar en más necesidades como la limpieza de nuestros objetos personales.

En cuanto a nuestro eCommerce siguió creciendo ya que el cliente no solo quería comprar geles hidroalcohólicos, sino también cuidar su hogar y sentirse mejor en él comprando ambientadores que decoren, perfumen y aporten bienestar a su hogar.

¿Cómo ha sido vuestro crecimiento en estos años? ¿Con qué facturación habéis terminado el 2020?

Hemos ido creciendo bastante a lo largo de los años y este último con la pandemia ha sido de un 30% más que el año anterior.

¿Cuáles son vuestras expectativas para el 2021?

Seguir creciendo y mejorando cada día. No solo mejoras en la web sino ofrecer más gamas de productos y seguir manteniendo misma calidad y posicionamiento que hasta ahora. Estamos trabajando duro para conseguir crecimiento exponencial para finales de año.