Eduardo Ponce (Actito): «Ayudamos a los marketers a aumentar el ciclo de vida de los clientes, sus interacciones y aumentar su rendimiento»

E-Show Magazine ha entrevistado en exclusiva a Eduardo Ponce, Business Director de Actito. Actito es la plataforma ágil de activación. Permite a cualquier especialista en marketing lanzar campañas de marketing muy eficaces basadas en datos. Todo esto sin ningún conocimiento técnico, de forma totalmente autónoma.

• ¿Puedes contarnos un poco la historia de fondo de Actito? ¿De dónde eres, quién está detrás, cuál es tu ambición?

 Fue en el año 2000 cuando tres jóvenes empresarios belgas, Benoît y Pierre De Nayer, así como Kenya Rose, se propusieron un desafío de vanguardia: permitir a los Product Manager interactuar con sus clientes, diseñar y desarrollar productos a su alrededor. Así nació la primera plataforma de activación SaaS.

• ¿Qué objetivos se marca la compañía para este 2022?

 Los objetivos que se marca la compañía son continuar desarrollando nuestro ecosistema de socios tecnológicos y comerciales. Que continúe difundiendo las mejores prácticas de marketing de activación. Reforzar nuestra posición como líder europeo y continuar satisfaciendo a nuestros clientes a través de un enfoque humano y centrado en el cliente.

• ¿Qué significa la palabra «Activación» para Actito?

 Si digo «cementerios de datos», ¿eso te habla? Muchos marketers invierten en acciones de marketing, medios, que les permiten recopilar datos pero notamos que muy pocos realmente los utilizan. Por lo tanto, estos marketers se encuentran pagando grandes sumas de dinero a veces por datos que ya tienen sin saberlo. Actito concienciará a los marketers de la importancia de activar estos datos, es decir, la importancia de utilizar esta valiosa información, para establecer una segmentación relevante, segmentación y sobre todo para desencadenar interacciones con el cliente final de forma personalizada: el mensaje correcto, en el momento adecuado, a través del canal correcto.

• ¿Cuál es la propuesta de valor de Actito?

 Nuestra plataforma de activación de clientes es la herramienta SaaS de elección para los especialistas en marketing que desean aumentar el ciclo de vida de los clientes, sus interacciones y aumentar de esa forma su rendimiento. Con Actito, puedes desbloquear todo el potencial de los datos de tus clientes en tus campañas multicanal, con total autonomía.  

Conozca y detecte las expectativas e intereses de sus clientes consolidando todas sus fuentes de datos (sociodemográficas, de compras y de comportamiento) de sus diversos softwares (checkout, seguimiento…)  en una visión de cliente 360°. 

 Nuestras funciones de automatización de marketing, como la creación de escenarios, le permiten enviar campañas de ventas adicionales y ventas cruzadas, feeds de nutrición, así como secuencias anti-churn en tiempo real a través de muchos canales (correo electrónico, SMS, push, web, billetera móvil, etc.). 

 Contamos con un ecosistema de tecnologías que amplían las capacidades funcionales de nuestra plataforma (transaccional, personalización web, notificaciones push, inteligencia de marketing…)  y ofrecer una gama completa de servicios proporcionados por nuestros expertos internos o socios certificados.   

• Actito está hablando mucho sobre un ecosistema de socios técnicos y comerciales. ¿Puede decirnos más y cómo apoya eso la visión y el crecimiento de Actito?

 No encerramos a los clientes en soluciones «Todo en uno» que son muy caras y no les conviene. Preferimos unir fuerzas con un ecosistema de partners tecnológicos que permitirá completar las funcionalidades de Actito para satisfacer las necesidades de los marketers del momento. La idea es ofrecerles soluciones a su tamaño, cuando las necesiten.

 « Las mejores soluciones son intercambiables. Cada pieza de software tiene su lugar designado para llenar y usted tiene la libertad de reemplazarlo cuando surja la necesidad. Una vez más, las API hacen que sea mucho más fácil hacer eso. En lugar de tener que cambiar todo tu auto, simplemente pones un nuevo motor, nuevos frenos o neumáticos y vuelves a la pista».

• ¿Por qué Actito está interesada en desarrollar España y Portugal entre otros países?

Permitir que Portugal y España se beneficien de las experiencias de campo a veces más avanzadas de otros países. La idea es sacar a relucir el poder de activación en el mercado europeo y compartir las mejores prácticas con los vendedores que deseen desarrollar esta relación con el cliente. Actito quiere estar lo más cerca posible de sus clientes y, por lo tanto, desea desarrollar su presencia local en estos países también con la ayuda de socios.

• Grandes empresas como Iberia Express, Mapfre o Grupo Luike han contratado sus servicios. ¿Qué valor añadido aportas a tus clientes para que depositen su confianza en Actito? 

El ADN profundo de Actito que ha hecho su éxito durante más de 20 años es 50% humano / 50% tecnológico. Esto significa que colaborar con Actito no se trata solo de aprovechar las características de una tecnología poderosa, sino también de sentirse apoyados y acompañados por equipos de Actito para garantizar que el proyecto sea un éxito.

• ¿Qué estrategias de fidelización de clientes implementa Actito?

En Actito, hablaremos principalmente sobre estrategias de activación. Actito es en realidad una PLATAFORMA DE ACTIVACIÓN DE CLIENTES en modo SAAS para marketers que desean aumentar el ciclo de vida útil del cliente. Con Actito, puedes desbloquear todo el potencial de los datos de tus clientes en tus campañas multicanal, con total autonomía.  

 Conoce y detecta las expectativas e intereses de tus clientes consolidando todas tus fuentes de datos (sociodemográficas, de compras y de comportamiento) de tus distintos softwares (checkout, seguimiento…)  en una visión de cliente 360°. 

Nuestras funciones de automatización de marketing, como la creación de escenarios, le permiten enviar campañas de ventas adicionales y ventas cruzadas, flujos de nutrición, así como secuencias anti-churn en tiempo real a través de muchos canales (correo electrónico, SMS, push, web, billetera móvil, etc.). 

• ¿A qué objetivo van dirigidos los servicios de Actito?

Servimos a clientes tanto en B2C como en B2B. En Actito, hablaremos principalmente sobre las relaciones «de humano a humano». Por lo tanto, los servicios y la tecnología que ofrecemos satisfacen las necesidades de las marcas que desean maximizar las interacciones entre su(s) marca(s) y sus clientes de forma personalizada y automatizada. 

En términos de tamaño, nuestros clientes son a menudo empresas medianas que tienen la mentalidad de querer invertir en marketing relacional, que quieren invertir en el ciclo de vida del cliente en lugar de invertir en campañas de recopilación de datos «de una sola vez» y muy costosas.

• ¿Por qué es importante una estrategia omnicanal?

 Porque hoy en día, ya no es suficiente enviar un mensaje personalizado a un objetivo identificado, la relevancia también pasa por el canal correcto, en el momento adecuado. Además, para que un mensaje comience a tener un impacto, debe repetirse 7x.

Por lo tanto, es crucial mantenerse coherente en su mensaje y tener una buena vista de 360 ° de los datos de sus clientes para poder personalizar no solo el mensaje, sino también el tiempo y el canal a través del cual se enviará.

• ¿Cuál es la clave del éxito de una buena estrategia multicanal? 

La estandarización de la experiencia del cliente y la relevancia/coherencia del mensaje (=personalización = buen mensaje, buen canal, buen tiempo = buena base de datos).

• ¿Qué datos son clave para una buena personalización de la experiencia del cliente?

Dependerá del objetivo que se persiga. En ocasiones un primer nivel de personalización con nombre y apellidos ya puede aportar un verdadero valor añadido a la comunicación. A veces, la personalización se realizará de una manera más avanzada, por ejemplo, sobre la base de datos de comportamiento o compras. Una vez más, todo depende del objetivo.

• Con tu experiencia en el sector, ¿Cuáles crees que van a ser las tendencias en 2022?

 Aún más personalizaciones entre canales

Aún más datos de first party como la esencia del marketing relacional.

Fortalecimiento del RGPD (Centro de Preferencias y Consentimiento)

• ¿Cómo se ha adaptado Actito a la pandemia? ¿Ha notado un cambio en las solicitudes de los clientes en el último año?

 Los clientes han utilizado aún más las comunicaciones digitales para mantener las interacciones con los clientes y proporcionar respuestas a sus preguntas.

Hemos visto aparecer una nueva forma de creatividad por parte de las marcas con el objetivo de seguir informando al cliente, mostrar empatía y su lado mas humano, permanecer presente para el cliente y maximizar el intercambio a pesar del contexto.