Iñigo Hernández (Channable): «El uso de los Marketplace por parte de los eCommerce ha crecido muchísimo»

E-SHOW MAGAZINE ha entrevistado en exclusiva a Iñigo Hernández, Senior Customer Success Manager en Channable. Channable es una plataforma todo en uno que  brinda las soluciones que necesitan los eCommerce para una mayor visibilidad, campañas publicitarias más inteligentes y un marketing más específico.

• ¿Qué historia hay detrás de Channable? ¿Cómo se creó la empresa?

Channable es una empresa de origen Holandes creada en 2014. Desde entonces la organización ha cambiado y crecido mucho. Ahora mismo somos más de 220 trabajadores con sedes en Holanda, Alemania, Reino Unido, España y Estados Unidos. Trabajamos en más de 30 países con alrededor de 6500 clientes, por lo que ha pasado de ser una empresa local a una empresa internacional.

• Los hábitos de consumo de los clientes han cambiado desde el inicio de la pandemia ¿Qué cambios habéis notado y cómo os habéis adaptado a las nuevas tendencias?

En el caso concreto del ecommerce hemos visto como el uso de los marketplaces ha crecido muchísimo y ha sido necesario incrementar la oferta de conexiones para este tipo de canales. Desde Channable estamos en constante evolución y en función del feedback de nuestros clientes vamos desarrollando e implementando nuevas soluciones que nos permiten mejorar nuestra competitividad en el mercado.

 

• Channable ayuda a empresas de diferentes sectores como el eCommerce, el turismo o los recursos humanos ¿Qué diferencias observáis entre estos sectores y cómo os adaptáis a ellos?

Efectivamente trabajamos con diferentes sectores, desde el ecommerce puro a sectores como viajes, recursos humanos o inmobiliario que por lo general tienen un gran volumen de información que necesitan optimizar. Las principales diferencias entre unos y otros son las necesidades que tienen en cuanto a conexión de canales y funcionalidades, razón por la que nuestra oferta de conexiones es muy amplia y sigue creciendo, y de la misma forma nuestro catálogo de funcionalidades mejora constantemente con herramientas como repricers (marketplaces), Insights (analítica), sistema de categorización inteligente, P.max…

• ¿Cuáles son vuestros puntos fuertes y que os diferencia de la competencia?

Nuestros principales puntos diferenciales es que Channable es una herramienta todo en uno. Abarcamos desde la gestión y optimización de feeds a la automatización SEM (Google Search y P. Max) pasando por otras funcionalidades como los repricers o Insights, lo que permite a nuestros clientes tener un control total de sus catálogos con una única herramienta. Por otra parte, la usabilidad es otro punto clave muy valorado por nuestros usuarios y tener un soporte técnico disponible de forma gratuita  (en 13 idiomas) en cualquiera de nuestras suscripciones también es un punto a nuestro favor. Por último tenemos que resaltar nuestro sistema de tarifas, que es completamente ajustable por parte del cliente en función de lo que necesite, pudiendo modificarlo mes a mes, sin ningún tipo de restricción.

• ¿Nos podéis contar algún caso de éxito con los clientes?

Disponemos de múltiples casos de éxito basados en las funcionalidades utilizadas por nuestro clientes, podéis comprobarlo en nuestra página Web, https://www.channable.com/es/casos-de-exito, pero por comentar uno concreto me gustaría nombrar el caso de Civitatis, empresa del sector viajes, que trabaja con nosotros desde hace algo más de un año y que a través de Channable ha conseguido optimizar sus feeds en todos los mercados en los que trabajan, de forma automatizada y personalizada para cada canal. Esto ha hecho que tengan un ahorro de tiempo de gestión del feed y una independencia de su departamento de IT que les permite adaptarse de forma ágil a los distintos canales y mercados pudiendo además centrarse en la estrategia.