Confianza: la clave para vender online
28 abril, 2016
Así pues, ganarse la confianza del internauta es la base sobre la que debemos construir nuestro negocio en Internet, y conseguirlo no es tarea fácil. Influyen numerosos elementos. La reputación de nuestra marca y la de nuestros productos desde luego, pero también algunos elementos internos que podemos modificar fácilmente y que nos permitirán construir nuestra identidad digital.
En primer lugar, debemos saber que disponemos de pocos segundos para ganarnos la confianza de nuestros potenciales clientes. Por ello, el tiempo de carga de la web es clave, pero también la primera impresión que se lleven de nuestro negocio: debemos dar una imagen ordenada y limpia. En este punto influye el diseño de la página, pero también el nombre del dominio y la forma en la que reflejamos nuestro portfolio.
En segundo lugar, debemos proporcionar siempre información actualizada de nosotros mismos y de nuestros productos. Pero sobre todo, la información debe ser uniforme y coherente en todos los canales. Ya se trate del contenido de la tienda online, del blog, de una campaña de banners, o de un correo promocional, ofrezcamos siempre la misma información y no caigamos en contradicciones.
Pero sin duda, el proceso que más debemos cuidar, pues es el más decisivo, es la contratación. Siete de cada diez internautas abandonan la compra en ese punto. Es ahí cuando no hay que pedir al usuario más información de la necesaria, y cuando hay que evitar sorpresas inesperadas como los costes ocultos. La máxima debe ser transparencia total desde el primer clic.
Respecto a los métodos de pago y envío, sólo hay una regla: cuantas más opciones, mejor. Siempre es recomendable incluir una opción de envío urgente, y por supuesto, generar y enviar un identificador del sistema de mensajería. Esto no sólo permitirá que nuestros clientes sigan el estado de su envío, también nos evitará una de las consultas más habituales en los servicios de atención al cliente: ¿Cuándo llega mi pedido?
Por último, al doble objetivo de ganarnos la confianza de los usuarios e incrementar las ventas, también contribuye que nuestra página web cuente con sellos de confianza o certificados SSL. Mientras que los primeros avalan nuestra trayectoria y procesos de comercialización, los segundos confirman la seguridad de nuestras plataformas de pago y proporcionan elementos visibles de confianza, como el candado o el https en la barra de navegación.
En definitiva, se trata de convencer a los internautas de que nuestra tienda y nuestros productos son dignos de su confianza. Exactamente igual que sucede en el comercio a pie de calle. Sólo que aquí, en Internet, nuestra página web es nuestro escaparate, nuestro dependiente y nuestro comercial.
Alberto Blanch, Responsable de Desarrollo de Negocio de Presencia Web en Arsys
Como Responsable de Desarrollo de Negocio de Presencia Web, Alberto Blanch coordina el lanzamiento comercial de las soluciones de Arsys en esta línea de negocio, que engloba dominios, hosting, eCommerce y creación web. También gestiona las relaciones estratégicas de la compañía con sus partners con el objetivo de consolidar el liderazgo de Arsys en el mercado de servicios profesionales de Internet
Alberto Blanch se incorporó a Arsys en 2007 como técnico de producto de Hosting y Aplicaciones y, posteriormente, ha desempeñado distintos puestos de responsabilidad en las divisiones de Desarrollo de Negocio y Ventas Online.
Ingeniero de Telecomunicaciones por la Universidad Pública de Navarra, Blanch cuenta también con un Máster en Dirección de Marketing y Comunicación General por la Universitat Oberta de Catalunya. Comenzó su carrera profesional en Azlan Techdata, como especialista de ventas de Cisco para pasar después a Tempos 21, joint-venture de Telefónica Móviles, Ericsson y Hewlett-Packard especializada en el desarrollo, integración y gestión de aplicaciones y servicios móviles avanzados.
AUTOR: Alberto Blanch. Responsable de Desarrollo de Negocio de Presencia Web de Arsys