El 37% de los consumidores no sabe distinguir un producto electrónico falsificado online

Smart Protection, compañía dedicada a proteger a las marcas contra las falsificaciones en internet, ha publicado su estudio ‘Electronic Research Study 2020”, donde analiza el comportamiento y la percepción de los consumidores de electrónica online frente a la oferta pirata.

Según el informe, el 37% de los consumidores en España no es capaz de distinguir un producto electrónico original (ordenadores, smartphone, tablets…) de una falsificación a la hora de comprarlo a través de internet. Por esta razón, muchos han adquirido una imitación sin saberlo. En concreto, al 65,2% alguna vez ha recibido en casa un producto electrónico falsificado.

Tras darse cuenta, el 33,3% ha dejado de comprar esa marca y el 31,6% ha dejado de seguirles en redes sociales; mientras que el 26,5% admite desconfiar de las rebajas o descuentos de la firma y el 15,8% haber perdido la confianza en la propia marca.

Las falsificaciones no se regalan

Los hay que intencionadamente compran falsificaciones de productos electrónicos y lo hacen atendiendo al precio más bajo (48,7%) o porque se lo ha recomendado un amigo o un familiar (24,3%). Este grupo de consumidores es consciente de que la falsificación siempre será peor que el original y no les sorprenderá encontrar una calidad inferior -en el 54,3% de los casos- y problemas con los estándares de seguridad del producto y la falta de cumplimiento de las regulaciones en otro 32,7% de los encuestados.

A la pregunta sobre cuánto pagaron por adquirir su falsificación, el mayor porcentaje, que se sitúa en torno al 64,2%, asegura haberlo adquirido desde un 10 hasta un 50% más barato que el original. La gran mayoría de consumidores que adquieren falsificaciones intencionadamente lo hacen para sí mismos o su núcleo familiar, un 73%. Solo un 4,8% se plantea comprar productos fake como regalo para un amigo.

Tras adquirir su primera falsificación, estos consumidores volverían a comprar un producto fake conscientemente en un 94,9% de los casos y solo acudirían a la marca original si bajan los precios, hay más promociones y descuentos, o si el stock es mayor. Mientras tanto, un 76,5% recomienda esta fórmula a sus amigos y familiares.

Un 40,4% cree que las marcas deben proteger mejor a sus clientes

Cuando se pregunta quién creen que es el principal responsable de la cantidad de productos electrónicos falsificados que se anuncian y venden online, solo el 20,7% de los encuestados culpa a los propios falsificadores de esta proliferación. Un 40,4% cree que las marcas deben proteger mejor a sus clientes y productos, mientras que el restante 38,7% culpa a los propios compradores de este consumo ilegal.

Las falsificaciones son adquiridas a través de alguno sitios webs, marketplaces o anuncios promocionados en redes sociales. Esto ha mermado la confianza de los consumidores que, en más de un 40%, desconfían de que los productos incluidos en ciertos sitios de ecommerce sean originales y el porcentaje aumenta cuando hablamos de anuncios en redes sociales.