Los casos de phishing en ecommerce aumentaron un 30% en España el último año

Los ciberataques aumentaron un 61% en 2022, alcanzando más de 1 millón de casos en todo el mundo, según datos de Interisle Consulting Group.  En España, los casos de ‘phishing’, o envío de mensajes falsos con fines fraudulentos, aumentaron casi un 30% respecto al 2021.

El término ‘phishing’ se refiere precisamente a la «pesca» de datos, contraseñas y cuentas a través del cebo de un mensaje aparentemente confiable. El falso remitente, haciéndose pasar por una plataforma legítima, intenta obtener información como contraseñas o datos personales;  puede ser a través de un SMS, un correo electrónico o incluso de redes sociales o mensajería instantánea como WhatsApp.

Además del peligro para el consumidor, el daño de imagen para el sitio de comercio electrónico suplantado es muy alto, dado que su identidad de marca se utiliza con fines ilícitos.

¿Cómo distinguir un mensaje de seguimiento falso de uno real?

La identidad del remitente es dudosa (nombre escrito diferente; número de teléfono desconocido o sospechoso, por ejemplo, de un país que no tiene nada que ver ni con el mensajero ni con el comercio electrónico)

El enlace de seguimiento no está certificado por SSL, es decir, no es seguro (comienza con «http://» y no con «https://»); el enlace de seguimiento está compuesto o termina con palabras o números inusuales o insertado para imitar el nombre de una marca, pero con el error de uno o más caractere

“Además, ninguna mensajería pide dinero durante el envío; si el envío no hubiera sido pagado por el eCommerce o por el cliente, no se generaría en absoluto (el único caso en el que el pago se pospone es el contra reembolso que, sin embargo, se realiza directamente en presencia del mensajero en destino. A menudo, la cantidad solicitada es baja (ejemplo: 2 euros para gastos de aduana) para fomentar un pago rápido, ya que no es el objetivo final de la estafa” explica Roberto Fumarola, CEO y cofundador de Qapla’.”el engaño juega con el factor de urgencia, el pago debe hacerse en las próximas horas. Este tipo de urgencia ya nos debe hacer sonar las alarmas.”

Por su parte, los ecommerce  pueden proteger a sus  clientes y además mejorar su satisfacción de compra y su imagen de marca. “La gestión del envío de SMS es una primera forma de protección. De este modo, los vendedores pueden enviar directamente comunicaciones a sus clientes informándoles sobre el estado del envío.” Explica Fumarola.

Al personalizar la página de seguimiento en la plataforma, el ecommerce podrá compartir nueva información: sugerencias de compra similares, anuncios de banner, descuento para próximo pedido, etc. Una de las principales ventajas del marketing por SMS es que ofrece tasas de apertura muy altas, superiores al 90%. Además, no requiere conexión a Internet o acceso a aplicaciones ni a correo electrónico, lo que puede suponer una barrera para los usuarios de mayor edad o una audiencia menos tecnológica.