Cómo crear un chat para tu eCommerce de forma sencilla

Es muy probable que en alguna ocasión hayas utilizado los servicios de atención al cliente a través del chat mientras navegabas por tus sitios de eCommerce preferidos. Ya sea para obtener información sobre el precio o la disponibilidad de un producto, o para consultar las opciones de pago, agregar un chat a tu sitio web te brinda la oportunidad de comunicarte directamente con tus clientes y visitantes, ofreciéndoles un excelente servicio de atención al cliente, generando clientes potenciales y convirtiendo dudas en ventas.

La función de chat puede operar en tiempo real, lo que te permite responder de forma instantánea, o incluso puedes utilizar un chatbot automatizado para atender consultas frecuentes. En la actualidad, hay herramientas disponibles que simplifican el proceso de crear un chat para tu sitio web. Una de estas herramientas es Brevo (anteriormente conocido como Sendinblue), una plataforma que te permite establecer relaciones con tus clientes a través de correo electrónico, mensajes de texto (SMS) y chat. Con respecto al chat, esta plataforma te permite crear chats utilizando Google Tag Manager, WordPress y Shopify, lo que facilita su integración en tu sitio web.

En cualquiera de las tres plataformas disponibles (Google Tag Manager, WordPress y Shopify) para crear chats con Brevo, se requiere copiar el código de script de chat proporcionado por la herramienta. A continuación, se detallan los pasos a seguir:

1. Accede a la pestaña «Conversaciones» en Brevo.
2. Haz clic en «Ajustes».
3. Ingresa al widget de chat.
4. Completa los pasos de «Complete su perfil» y «Personalice su widget». Luego, ve a «Instale su widget de chat».
5. Copia el script proporcionado.

Ahora, te explicaré cómo realizar la configuración inicial en cada una de las plataformas mencionadas. Ten en cuenta que con Brevo, una herramienta de chat para eCommerce, podrás programar funciones más avanzadas, como respuestas guardadas para consultas frecuentes de tus clientes o activadores que capturan clientes potenciales y generan ventas al comunicarte proactivamente con tus visitantes mediante ventanas de chat que se activan cuando se cumplen ciertas condiciones. Algunos ejemplos de activadores incluyen mensajes de bienvenida en la página de inicio o la apertura de una ventana de ayuda cuando un cliente intenta abandonar tu sitio web.

Crear un chat con Brevo a través de Google Tag Manager: Google Tag Manager es una herramienta de gestión de etiquetas que se utiliza para insertar fragmentos de código en un sitio web con el fin de recopilar información y enviarla a herramientas de análisis o seguimiento. Con Google Tag Manager, solo se necesita insertar un único fragmento de código en el sitio web, y luego todas las etiquetas y fragmentos de código adicionales se administran a través de la interfaz de GTM, lo que simplifica enormemente la gestión.

Para integrar el chat de Brevo en tu sitio web utilizando Google Tag Manager, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Google Tag Manager y accede a tu espacio de trabajo. Luego, ve a la sección de «Visión general» donde administras tus etiquetas. Añade una nueva etiqueta y dale un nombre descriptivo.
2. En la configuración de la etiqueta, elige «HTML personalizado» y pega el código de Brevo que te proporcionaron (el mismo que se mencionó anteriormente). A continuación, configura el desencadenante para especificar cuándo se debe activar el chat.
3. Guarda los cambios realizados y valida para confirmarlos. Con estos pasos, habrás habilitado el chat y podrás comenzar a interactuar de manera más directa y efectiva con tus visitantes.

Para agregar el código de Brevo en tu sitio de WordPress, sigue estos pasos:

1. Accede al panel de administración de WordPress. Si no tienes instalado el plugin «Insert Headers and Footers», ve a la sección de «Plugins» y selecciona «Añadir nuevo». Busca e instala el plugin, luego actívalo en tu sitio.
2. Una vez activado, podrás acceder a la configuración del plugin. Dentro de la configuración, busca la opción «Scripts» y pega el código de Brevo en ese campo. Guarda los cambios y el código de Brevo se agregará al encabezado de tu sitio WordPress, lo que permitirá la integración del chat en tu sitio.

Si estás utilizando Shopify y deseas agregar el script de Brevo a tu tienda, sigue estos pasos:

1. Accede a tu cuenta de Shopify y navega hasta la sección «Tienda online» y luego selecciona «Temas».
2. En el menú de la derecha, busca la opción «Editar código HTML/CSS» y selecciónala. Dentro de esta sección, encontrarás el archivo de diseño llamado «theme.liquid». Ábrelo y busca la etiqueta </body> en el código de la plantilla.
3. Pega el script de Brevo justo antes de esta etiqueta </body>. Guarda los cambios y el script de Brevo se agregará al widget de Shopify en tu tienda.