El 75% de los consumidores españoles se siente abrumado por la amplia oferta de opciones eCommerce
28 junio, 2024
Un estudio reciente de Accenture resalta que el 75% de los consumidores en España se siente abrumado por la vasta gama de opciones disponibles al comprar en línea, reflejando una tendencia global del 73%.
Esta investigación, que incluyó a 19.000 consumidores en 12 países, también reveló que casi el 77% de los consumidores españoles se siente saturado por la publicidad, lo que llevó a que más del 78% abandonara compras antes del pago durante los últimos tres meses de 2023, cifras que superan la media global en cuatro puntos y la europea en seis.
¿Cómo está influenciando la IA generativa?
La creciente adopción de la IA generativa está marcando un hito en la forma en que los consumidores interactúan con las marcas y toman decisiones de compra.
El estudio destaca que el 51% de los encuestados en España y globalmente están dispuestos a emplear soluciones de IA conversacional, subrayando el creciente interés en simplificar la toma de decisiones complejas. Además, un 67% de los consumidores expresan frustración cuando los productos que desean están agotados, señalando la necesidad urgente de optimizar la gestión de inventario.
En lo que respecta a la inspiración y el descubrimiento de productos, los consumidores buscan interacciones más naturales, conversacionales y humanas.
La IA generativa ofrece la oportunidad de capturar todo el proceso de compra, desde la inspiración hasta la ideación y la transacción, como parte de una conversación única, fluida y natural, afirma Alberto Molina, responsable del área de Retail en Accenture en España y Portugal.