Mejora los resultados de tu eCommerce gracias a tu proveedor de hosting y a la experiencia de usuario

La industria del hosting y tus resultados

Proveedor de hosting o de alojamiento web es un término que se queda muy corto cuando hablamos de la industria más avanzada y que más tecnología desarrolla en Internet con impacto directo en tu negocio. No se trata únicamente de servidores, centros de datos o paneles de control, los proveedores de hosting especializados creamos servicios y aplicaciones que tienen un impacto directo en las cuentas de resultados de nuestros clientes. Escoger correctamente un proveedor de hosting es de suma importancia para el desarrollo de tu actividad digital.

¿Cómo es posible que un proveedor de hosting pueda afectar a los resultados de mi negocio? Todos y todas somos conscientes de que si tu web está caída, estás perdiendo dinero y reputación. Pero no se trata únicamente de una cuestión de nivel de servicio, se trata de que a día de hoy, los proveedores de hosting pueden facilitar a tu sitio web una serie de aplicaciones y servicios dedicados en exclusiva a la mejora del rendimiento y de la seguridad con una facilidad de uso y precios impensables hace no tanto tiempo.

Por qué se habla de rendimiento y velocidad

No fue hasta mayo de 2020, que el gran público no vio la importancia del rendimiento y de la experiencia de usuario. En esa fecha, Google anunció la creación de las Core Web Vitals, una serie de indicadores enfocados en rendimiento, interactividad y estabilidad que medirían la experiencia de usuario de tu web, y posteriormente confirmaron que estos indicadores también afectarían al posicionamiento, entre otros muchos factores. A partir de ese instante la velocidad y el rendimiento cobraron importancia a nivel general, si bien es cierto que los proveedores de hosting ya estábamos hablando de este tema y de las estrategias fundamentales de optimización, o WPO, desde más o menos 2017.

En qué se relacionan experiencia de usuario y hosting

La experiencia de usuario hace referencia a la percepción, positiva o negativa, que tiene un usuario al interactuar con tu web, blog, página de aterrizaje o tienda online. La experiencia de usuario engloba muchas disciplinas, estrategias y elementos como el diseño, tu conocimiento sobre tus usuarios, arquitectura web, legibilidad, llamadas a la acción, el check-out, calidad del contenido, y un largo etcétera. 

Una buena experiencia de usuario produce beneficios, entre los que se encuentran:

• Aumento del ratio de conversión y las ventas
• Repetición de compra y recomendación 
• Costes menores de producción
• Aumento de la reputación de la marca

El rendimiento, la interactividad y la estabilidad del contenido, son elementos medibles de la experiencia de usuario, y es con la llegada de las Core Web Vitals, cuando el rendimiento se convierte en una pieza importante y medible en esa percepción que tus clientes, y también Google, van a tener de tu sitio web.

Rendimiento y hosting van unidos y ambos están directamente relacionados con la experiencia de usuario de tu sitio web. Ahora vamos a ver, qué ha de tener un proveedor de hosting para asegurarte de que tienes todo lo necesario para optimizar tu web y su rendimiento al máximo.

Hosting y rendimiento

Paso a detallar qué aspectos son importantes a la hora de escoger un proveedor de hosting que esté muy centrado en velocidad y seguridad: 

Comenzamos con los centros de datos. Tanto a tus usuarios como a Google, les da igual dónde está situado tu centro de datos, lo que realmente les importa es lo rápida que sea esa página web a la que se conectan. Te recomendaría que utilizases proveedores de hosting con más de un centro de datos y a ser posible en varios continentes. Tener más de un centro de datos también permite crear servicios como backups distribuidos, o activar tu cuenta en la zona más cercana a tus clientes. Lógicamente, con servicios dentro de la UE para cumplir con todo lo relacionado con protección de datos.

La calidad de los servidores, su mantenimiento y reemplazo, así como el planteamiento y/o el tuning de sistemas son piezas muy importantes en lo relativo al rendimiento. Son los que le dan la flexibilidad al proveedor para poder crear productos y servicios de hosting potentes así como la existencia de entornos muy personalizados y configurados en especial para las aplicaciones que estés usando, ya sea un WordPress, PrestaShop o el CMS de tu elección. La presencia de servicios cloud escalables automáticamente, indica que tienes la seguridad de que tu proyecto no se quedará sin recursos en ningún momento ante cualquier tipo de pico de tráfico.

Una CDN (Content Delivery Network) propia, de forma que el contenido de tu web esté mucho más cerca de tus usuarios sin importar desde qué lugar del mundo se conecten, aumentando enormemente la velocidad de tu web. Que el proveedor de hosting tenga su propia CDN indica su nivel de madurez tecnológica y compromiso con el rendimiento.

Software: Últimas versiones de todo el conjunto de software, tanto a nivel servidor como a nivel aplicativo. Es un factor de suma importancia tanto en velocidad como en seguridad. Ejemplo: en este momento deberíais tener disponible PHP 8.2 y 8.3 en pruebas. Si tu proveedor de hosting no te ofrece en este momento más de 7.4, indica que su frecuencia de actualizaciones es lenta y eso afecta en todo a tu proyecto. Un buen signo de estar a la última es la presencia de actualizaciones automáticas (las utilices o no), esto indica el nivel de reacción y la preocupación del proveedor de hosting de que todos sus clientes estén al día y actualizados.

En cuanto al entorno: certificados SSL/TLS gratuitos (e ilimitados a ser posible), Protocolo HTTP/2 sobre QUIC (HTTP/3), compresión GZIP/BROTLI. Todas estas funcionalidades están pensadas para la optimización, y son imprescindibles en este momento. Para poder comprobar su existencia, échale un vistazo a la página de tecnología de tu proveedor de hosting.

Aunque todo es importante, no podemos olvidarnos de que un proveedor de hosting especializado, ha de tener un sistema de caché propio. Caché estática, dinámica, de objetos, de forma que permita aprovechar todos los recursos del servidor. Es una pieza muy importante cuando hablamos de CMS, ya que libera la carga del servidor y multiplica el rendimiento y la velocidad de tu página web.

Extras: Para la puesta en marcha de estrategias WPO existe una gran diversidad de plugins y funcionalidades. Si un proveedor de hosting posee su propio plugin de optimización, podrá aprovechar toda la tecnología de su plataforma.

La inversión de un proveedor de hosting en tecnología comienza incluso a nivel DNS, un buen planteamiento es el DNS Anycast, con servidores DNS distribuidos geográficamente, todo pensando en acelerar la consulta DNS y disminuir los tiempos de carga.

Otra forma de que los proveedores de hosting ayuden a sus clientes a mejorar la experiencia de usuario de sus sitios web, es añadiendo herramientas que faciliten entornos de pruebas para sus desarrolladores, como por ejemplo el staging, de forma que puedes estar realizando cambios de diseño o desarrollo en una copia de tu web mientras la original sigue en producción, y revertir o aplicar estos cambios es tan sencillo como darle a un único botón. 

Formación y documentación: que un proveedor de hosting ponga a disposición de sus clientes los mejores tutoriales, cursos y webinars para poder poner en práctica estrategias de mejora de la experiencia de usuario, es una garantía de compromiso con sus clientes.

Veámoslo desde otro punto de vista. Que un proveedor de hosting ponga a tu disposición toda esta serie de tecnologías y recursos para poder optimizar tu proyecto web, es apostar por un escenario ganador para ambos, cliente y proveedor. Esto es así, porque hemos podido comprobar que las webs que están mejor optimizadas consumen menos recursos de hosting y son las que tienen menos incidencias. 

Y no nos olvidemos de un detalle importante: una web optimizada consume menos recursos y por lo tanto es más respetuosa con el medio ambiente. La sostenibilidad entra en juego, tanto a nivel del proveedor de hosting como a nivel de cliente optimizando tu sitio web.

En lo relativo a la experiencia de usuario todos ganamos, usuarios, clientes y proveedores. Ahora lo único que falta es que pongas esto en marcha, comienza a medir y a mejorar el rendimiento de tu eCommerce, todos ganamos.