El 61% de los consumidores piensa que los retailers deben mejorar

Adyen, la plataforma global de tecnología financiera preferida por empresas líderes, ha revelado en su Adyen Index: Retail Report 2024 que los retailers que adoptaron el comercio unificado el año pasado experimentaron un incremento del 7% en sus ingresos, en comparación con la media del sector. Además, el informe proyecta un crecimiento del 8% para 2024 en comparación con la media del sector, lo que refuerza el optimismo de estas empresas sobre el futuro.

Sin embargo, las empresas todavía enfrentan importantes desafíos al utilizar la tecnología para recopilar y analizar datos de sus clientes. Solo el 25% de las empresas asegura conocer bien a su clientela como para personalizar productos, descuentos y servicios. Esta falta de conocimiento se refleja en la percepción de los consumidores, ya que el 61% considera que los retailers deben mejorar en la forma en que recompensan a sus clientes.

Juan José Llorente, Country Manager de Adyen para España y Portugal, comenta sobre los beneficios del comercio unificado: “El año pasado se reveló que el comercio unificado podría haber aumentado la facturación de las empresas españolas en hasta casi 37 mil millones de euros. Hoy, con este nuevo estudio, comprendemos mejor la magnitud de la apuesta por el comercio unificado, ya que se prevé que los retailers que lo aplican presentarán un crecimiento adicional del 13% en sus ingresos sobre la media de España para finales de 2024.

El informe destaca que el 47% de los consumidores está dispuesto a compartir sus datos con los retailers a cambio de descuentos, y el 58% descargaría la aplicación de un comercio para obtener mejores recompensas de fidelidad. Además, el 64% de los encuestados desea ver más descuentos personalizados en los comercios que frecuentan.

Por otro lado, los retailers expresan preocupaciones sobre su capacidad para aprovechar los datos y la tecnología:

• El 19% carece de los datos necesarios para tomar decisiones informadas sobre la fidelidad de los clientes.
• Un 24% afirma no tener suficiente información sobre el comportamiento de sus clientes.
• El 23% considera que no dispone de la infraestructura tecnológica necesaria para personalizar la experiencia del cliente en todos los canales y a gran escala.
• El 34% cree que es más difícil clasificar a los clientes por sus comportamientos y necesidades, ya que estos esperan una experiencia verdaderamente personalizada.

El estudio también revela que el 55% de los consumidores abandonan una compra si no pueden pagar como desean, y el 27% ya no lleva cartera, confiando en poder pagar con su teléfono móvil. Estos datos subrayan la importancia de integrar y conectar diferentes canales de pago para garantizar una experiencia coherente.