El Live Shopping está arrasando: así es el eCommerce del futuro

E-SHOW Magazine ha celebrado un almuerzo-foro debate junto a VTEX, la plataforma de comercio digital para empresas que permite a las marcas lograr un time-to-market más rápido, llegar a sus clientes a través de cualquier canal y descubrir nuevas áreas de crecimiento.

El pasado 25 de octubre se reunió a un grupo selecto de eCommerce en el Hotel Only YOU Boutique de Madrid para conversar sobre las últimas tendencias del sector en un ambiente informal y distendido. Al evento asistieron Marta Panera, Head of Marketing & Communications en FOREO; Evan Lai, General Manager Western Europe en FOREO; Sergio García, Director cuentas nacionales centro en Grupo Pikolin; Virginia Olivares de Antonio, E-store & E-retailers Manager en Clarins; Cristina Mateo González, Digital Project Manager en Clarins; Carlos Villalón, E-Commerce & Digital Marketing Manager Manager en Samsonite; Javier Moya, eCommerce & CRM Manager en OPPO España & Portugal; Luis Hernandez, Chief Digital Officer en El Corte Inglés Seguros y Borja Lecuona, Responsable de Negocio E-commerce en CaixaBank Payments & Consumer; Allan Chung, Spain Head of Sales &Marketing en VTEX y Pedro Lindsey, Director Comercial de España en VTEX.

El Live Shopping: la teletienda de los millenials

El Live Shopping (LS) es uno de los canales más prometedores del eCommerce en los próximos años. La mayoría de los asistentes coincidían en que puede ser la próxima gran novedad en el ámbito de las compras online. “No hay que confundirlo con el marketing de influencers, que puede servir para atraer más tráfico a tu sitio web. El LS, además, aumenta la duración media en tu eCommerce y hasta las tasas de conversión”.

El LS ha demostrado ser una herramienta versátil que puede ser utilizada para vender productos de diferentes categorías, aunque se ha demostrado que los productos con un bajo coste funcionan mucho mejor con este tipo de estrategia. En mercados como Brasil, el LS aumentó el interés por las compras en un 76%. En los mercados asiáticos también está siendo un auténtico éxito, ya que la cultura de compra que tienen en esos países se adapta muy bien a este tipo de estrategia de venta.

Las plataformas de video como TikTok o Instagram cada vez captan más la atención de los compradores. Con el LS, las marcas pueden aprovechar estas redes sociales para crear un canal de comunicación con el consumidor. Otra ventaja es que no requiere de una gran inversión para poder ponerlo en práctica y puede empezar a tener un impacto inmediato en los eCommerce.

El Black Friday y el consumidor del futuro

El Black Friday se ha convertido en una fecha señalada para todos los eCommerce. Todos los asistentes coincidían en la importancia de este día y compartían una visión positiva de cara a esta próxima edición. Se trata ya de un evento marcado en rojo en los calendarios de la mayoría de consumidores, que se están preparando ahorrando a lo largo del año, conscientes de que en este día podrán aprovecharse de grandes descuentos.

Aunque este año nos encontramos con un escenario complicado. Los precios de los productos han subido debido a la inflación, el encarecimiento de la logística y la incertidumbre creada por la guerra entre Rusia y Ucrania. Todo esto ha generado un clima de tensión. Pese a esto se prevé un gran crecimiento de las ventas online en estas fechas.

Además, todos los participantes coincidían en que el consumidor ha cambiado mucho en los últimos dos años. El costumer journey está cobrando cada vez una importancia mayor en los eCommerce. El cliente ha aprendido a exigir. Más allá de los hábitos de compra, lo que ha cambiado es el mindset de la gente. “La interacción con el cliente tiene que ser fácil y clara. La gente se ha acostumbrado a un nivel de comodidad y su exigencia cada vez es más elevada. El cliente ha cambiado en todo, ha perdido el miedo a comprar en internet.” El cliente ha descubierto un gran abanico de posibilidades. Cuantas más opciones des al cliente más opciones tienes de fidelizarlo. Es muy importante la omnicanalidad en este aspecto.

La importancia de los Marketplaces

Los Marketplaces han ganado mucha fuerza en los últimos años y se han convertido en un canal estratégico para muchos eCommerce. Para 2023 se espera que esta tendencia siga al alza, aunque los asistentes advierten que hay que ir con precaución. Amazon puede ser un gran aliado, pero también un peligro si el volumen de venta de tu negocio a través del gigante de los marketplaces es demasiado elevado. Además, Amazon genera unas expectativas en los consumidores que muchos pequeños comercios electrónicos no pueden equiparar, sobre todo a nivel de precios y tiempos de entrega.

Para el próximo año la incertidumbre planea sobre los eCommerce, por culpa de la situación inestable derivada de la inflación. Aunque los participantes al foro coincidían en que puede ser un periodo positivo de crecimiento y oportunidades, sobre todo poniendo el foco en la importancia de ser flexible para poder integrar las nuevas tendencias que van a ir apareciendo.