El poder del UGC: los casos de éxito de Clarins y River Island

El UGC tiene un poder transformador. Desde el primer momento en el que un consumidor descubre tu producto hasta el paso final en el que se decide a realizar la conversión de compra, pasa por diferentes etapas. Con la sobreinformación, y la gran cantidad de competencia que hay en el mundo eCommerce, destacar entre tu audiencia es más complicado de lo que parece. Para ello, el UGC te otorgará la llave que convenza a tus clientes de que ese producto es el indicado de adquirir.

Para mostraros cómo el UGC ha transformado la manera de vender de muchos eCommerce, os traemos los casos de éxito de Clarins y de River Island, en los que ambos, multiplican su tasa de conversión a cifras impresionantes.

Clarins: campañas de muestreo para aumentar las ventas de productos clave

La empresa francesa de belleza de lujo decidió darle un «lavado de cara» a su programa de reseñas a través de BazaarVoice. ¿Cómo lo hizo? Con muestras de productos. Clarins, la empresa francesa de cosméticos, ha optado en enfatizar sus productos anti-envejecimiento y mostrarlos como un producto diferenciado.

A pesar de la alta calidad de los productos, Clarins estaba luchando por recopilar contenido nuevo de sus clientes. Junto a la compañía, se propuso rejuvenecer el UGC del site, recopilando una gran afluencia de reseñas nuevas, sabiendo que esto ayudaría a aumentar las tasas de conversión, e impulsar el éxito del SEO.

Para aumentar el volumen de reseñas de forma rápida y sencilla, Clarins lanzó una campaña de muestreo para hacer llegar productos a manos de los consumidores a cambio de sus comentarios. La compañía logró esto con Bazaarvoice Sampling. Esto le dio a Clarins acceso a una comunidad francesa de consumidores dispuestos a probar productos antienvejecimientos y otros artículos por primera vez y compartir su perspectiva.

Del 91% de los consumidores que recibieron una muestra enviaron una reseña, una tasa un 11% más alta que el objetivo de respuesta inicial de la empresa. Esto resultó en 138 revisiones en sólo 36 días. Como resultado, Clarins observó un aumento del 111% de la conversión entre los visitantes del sitio.

El caso de éxito de River Island: un aumento del 184% en la conversación

River Island logró un aumento del 184% en la conversación con el UGC. La marca de moda utiliza el contenido para ayudar a los compradores a imaginar cómo los productos de River Island encajan en su rutina.

Al utilizar Bazaarvoicr Galleries, la marca celebra a sus clientes capturando contenido generado por el usuario y mostrándolo en su sitio. Este contenido visual procedente de canales sociales convierte a los compradores en compradores. Este contenido visual basado en el estilo de vida se muestra como imágenes atractivas y auténticas que se pueden comprar en la página de inicio de River Island, una galería de página completa y como carruseles en las páginas de productos para mostrar cómo los productos encajan en la vida de las personas.

River Island ha experimentado un aumento del 184% en la tasa de conversión y un aumento del 45% en el valor promedio de los pedidos entre los visitantes del sitio que interactúan con el UGC en comparación con aquellos que no lo han aplicado. Estos visitantes también pasan más del doble en el tiempo navegando en el sitio.

La marca también integró una función en las Galerías que permite a los consumidores agregar elementos específicos mostrados en UGC a una lista de deseos. Esto permite a los consumidores guardar los productos que los inspiraron sin interrumpir la experiencia de navegación.