El 75% de los consumidores leen opiniones de un producto antes de comprar

Skeepers ha publicado hoy su barómetro sobre el papel crucial de las opiniones de los clientes en la experiencia de compra. Este estudio, realizado con 11.000 consumidores españoles de entre 18 y 78 años, muestra una mayor participación de los consumidores en compartir sus experiencias y una creciente influencia de las opiniones en las decisiones de compra.

Los usuarios no solo expresan sus opiniones, sino que también siguen las recomendaciones de amigos y conocidos mediante el boca a boca digital que representa el contenido generado por usuarios. Los resultados destacan la importancia para las marcas y minoristas de escuchar y actuar para establecer una relación de confianza duradera con este nuevo perfil de consumidor.

Opiniones en las decisiones de compra:

Hoy en día, las opiniones y recomendaciones son fundamentales en el proceso de compra. El 75% de los encuestados afirma leer opiniones antes de realizar una compra, y el 79% confía en las opiniones de amigos y familiares.

Este fenómeno está en alza, ya que los consumidores buscan validar sus elecciones mediante la experiencia de otros: el 40% lee entre 1 y 5 opiniones antes de comprar, el 34% lee entre 6 y 10 opiniones, y el 26% lee más de 10 opiniones.

Además, utilizan diversas fuentes para tomar decisiones informadas: el 78% de los encuestados consulta hasta 3 sitios diferentes, el 16% entre 3 y 5 sitios, y el 6% más de 5 sitios.

Más del 72% de los encuestados confiesan confiar en la calificación promedio, y el 65% confía en la cantidad de opiniones. Estos datos sugieren que los consumidores ven un alto volumen de opiniones como un indicador de popularidad y fiabilidad.

Asimismo, el 63% de los posibles compradores prestan atención a las respuestas de las marcas a las opiniones negativas (de dos estrellas o menos), y el 64% confía más en las reseñas recientes, lo que indica que las marcas deben mantener sus reseñas actualizadas.

Un consumidor dispuesto a escribir opiniones:

El informe también revela que, así como los consumidores leen cada vez más opiniones, también están más dispuestos a escribirlas. Este cambio impulsa a las marcas a considerar seriamente la voz de los compradores.

Los comentarios constructivos se han convertido en una valiosa fuente de información. El 71% de los consumidores encuestados afirma dejar una opinión en los siete días siguientes a la compra, y el 59% lo hace más de la mitad de las veces.

El móvil sigue siendo la herramienta preferida para dejar opiniones (62%), seguido por el ordenador (33%) y la tableta (5%). Esta diversidad de dispositivos subraya la necesidad de las marcas de adaptarse a los diferentes soportes de comunicación de sus comunidades.

No obstante, el 21% de los consumidores cree que comparar opiniones lleva mucho tiempo, y el 23% de los encuestados considera que las opiniones no son tan relevantes en su proceso de decisión.