eShow Magazine Talks: «El reto de las entregas inmediatas en la era del formato delivery»

eShow Magazine, de la mano de Correos Express, reunió a un grupo de invitados en Barcelona el pasado 14 de noviembre para conectar a los stakeholders protagonistas del sector logístico y valorar los distintos vértices que lo configuran, las tendencias, las necesidades y las posibilidades que ofrece esta industria.

Durante el encuentro se generó un interesante debate entre las distintas empresas asistentes sobre sus necesidades. Entre los temas más tratados destacó la preocupación por realizar envíos más sostenibles. Además, se comentó que las necesidades del consumidor han cambiado, pero, la innovación ayuda a través de soluciones como chatbots con las preguntas más frecuentes u otras soluciones óptimas para los clientes.

Paq Punto: un proyecto en expansión de Correos Express

El nuevo producto de Correos Express se llama Paq Punto y fue diseñado para aquellas personas que están todo el día fuera de su domicilio y que buscan recoger su pedido a la vuelta del trabajo en el sitio más cercano a su casa. Es una solución eficaz, rápida y sostenible.

A pesar de que los puntos de conveniencia están en proyección de expansión y las empresas logísticas pretenden duplicarlos en 2025, una parte de los consumidores los siguen encontrando confusos. Y es que algunos consumidores tienen dificultades porque durante el proceso no se indica la dirección exacta o no se señaliza dónde se encuentra la taquilla. Esto provoca que muchos clientes inviertan tiempo en buscar un punto del que no encuentran el destino, y, por ende, que suceda el efecto contrario al esperado, es decir, perder tiempo y no ahorrarlo.

Por eso, nace Paq Punto. Su objetivo es que estas incidencias no ocurran, ya que mantiene un equilibrio ente realizar una primera entrega en el domicilio o dirección de entrega indicada, y, a posteriori, si no hubiera ningún receptor, que la empresa de paquetería lo destinara al punto de conveniencia más cercano.

Amazon sigue marcando las pautas

A día de hoy el “efecto Amazon” sigue marcando las pautas del e-commerce. La plataforma sigue siendo la favorita por parte de los consumidores, por los precios competitivos, el sistema de entrega eficiente y la rapidez son los pilares en cuanto a las características preferentes.

Por todas las características anteriores, Amazon continúa liderando el ránking de e-commerce preferente, pero eso no anula que los consumidores están dispuestos a explorar otras opciones si estas ofrecen una experiencia de compra mejor o similar.

Más inmediatez, pero menos domingos de entrega

El cliente del presente es un consumidor acostumbrado a la inmediatez, pero que a su vez necesita su espacio. Aplicaciones de formatos delivery como Glovo ya permiten comprar, más allá que alimentación y han introducido la entrega de producto de empresas como MediaMarkt, Druni, Fnac, Primor, Kiko Milano, Decathlon, jugueterías como Drim y joyerías como Tous o Singularu.

Esta característica ha sido clave en el cambio de paradigma, ya que es un elemento que ha obligado a acelerar el proceso logístico de todos los e-commerce, y a introducir nuevas alternativas como la entrega a un día, o la recogida en tienda del producto en unas pocas horas.

El consumidor cada vez prevé menos sus compras. Busca la inmediatez que ofrece la tienda física, pero con la comodidad y las ofertas online. El comprador online también se enfada cuando la entrega tarda más de lo esperado, por lo que el margen de maniobra sigue reduciéndose.

En cuanto a la entrega en los domingos, una parte de los consumidores percibe esta iniciativa como una “invasión a la intimidad” y ya se ha recibido feedback negativo sobre ello. El consumidor identifica al domingo como el día de descanso y quiere obviar cualquier acción que le comprometa a estar pendiente o que no le permita salir de casa.