Luis Alberto Cantos (Fotoprix): «El Covid-19 nos costará entre un 4 y un 6% de los ingresos anuales»

e-Show Magazine entrevista a Luis Alberto Cantos, Responsable e-commerce de Fotoprix, para tratar el impacto que está generando el Covid-19 en sus tiendas online y offline.

• Debido al confinamiento que se vive en España, han tenido que cerrar la mayoría de comercios offline ¿cómo os está afectando esto a las ecommerce? ¿Ha habido un incremento o descenso de compradores online?

De momento el tráfico en nuestra web es ligeramente inferior a lo previsto, porque se han pasado los días de mayor incertidumbre de esta crisis. En cuanto a ingresos nos mantenemos casi en las cifras normales de esta época del año, pero esperamos un repunte una vez los usuarios se vayan acostumbrando a la cuarentena.

 

• Tenéis tienda física y online, ¿de qué manera estáis gestionando los cierres de tiendas físicas? ¿Informáis a los usuarios para que sigan comprando online?

Al ser fotoprix.com la parte online de una cadena de tiendas físicas, hemos tenido que hacer muchos ajustes laborales debido a la imposición de cerrar todas las tiendas y la adaptación al teletrabajo de todas las personas que seguimos activas.

Para derivar tráfico off al online, se han puesto carteles en las tiendas físicas, se publica en las redes sociales, se han mandado emails específicos y en los próximos días haremos una medición de NPS con Customeer y una o dos comunicaciones por SMS con Splio.

Asimismo se ha puesto un aviso específico en la web explicando que nuestro servicio se realiza con la máxima normalidad posible.

 

• Las compras que os están haciendo en la ecommerce, ¿las estáis enviando ya o esperáis a que se mejore la situación?

Hemos decidido impulsar el envío a domicilio con promociones, dado que trabajamos habitualmente con SEUR confiamos en que puedan realizar el servicio de entrega con normalidad.

Asimismo mantenemos el servicio de pedido con recogida en tienda, pero en esos casos lo guardaremos en nuestro almacén y los enviaremos cuando se reabran las tiendas. Además PuntoPack ha suspendido como era de prever su servicio en toda España.

 

• ¿Cómo creéis que afectará de manera global a vuestra facturación anual?

Nos costará aproximadamente entre un 4 y un 6% de los ingresos anuales si esta crisis dura un mes. Respecto al e-commerce esperemos que la ligera bajada de los primeros días se compense y a pesar de que no tendremos la subida habitual de después de Semana Santa, podamos mantenernos en nuestras cifras habituales.