Walmart integra GenAI para mejorar su experiencia de compra

Walmart está implementando innovaciones en su aplicación para mejorar la experiencia del cliente y ofrecer un servicio de comercio unificado más completo. Entre las novedades que ha presentado Walmart se encuentran la incorporación de la entrega con drones en la aplicación, han ampliado el servicio InHome y mejorarán la experiencia de compra con el asistente GenAI.

La cadena de supermercados ha logrado ofrecer a través de su web y su aplicación móvil acceso a toda la variedad de la tienda y a una gran variedad de servicios, entre los que se encuentran cuidado del automóvil o farmacia. Con las nuevas integraciones la compañía continúa creciendo y ofreciendo una amplia grama de soluciones e innovaciones para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.

Walmart GenAI

La experiencia de búsqueda GenAI de Walmart en Walmart.com y en la aplicación se lanzó a principios de este año. Esta capacidad avanzada mejora la experiencia de compra al permitir a los clientes navegar según casos de uso específicos, generando resultados más relevantes y entre categorías. Desde entonces, Walmart ha agregado más funciones de compras en línea basadas en GenAI, incluidas reseñas de productos, resúmenes de productos y comparaciones de productos .

Ahora está probando un asistente de compras impulsado por GenAI. El asistente de compras involucra a los clientes en conversaciones naturales y fluidas para ayudarlos a decidir cuál es el mejor producto para ellos. Por ejemplo, el asistente de compras puede responder a preguntas de los clientes como: «¿Cuál es el regalo ideal para un niño de 5 años?» Con el tiempo, evolucionará para incluir características y capacidades más avanzadas para acompañar al usuario durante todo el proceso de compra dentro de Walmart.

Sobre su integración de entrega con drones:

Desde que Walmart comenzó a probar la entrega con drones en 2021, el servicio ha crecido rápidamente, completando más de 30.000 entregas con drones hasta la fecha, lo que indica que los clientes están adoptando y disfrutando de la opción de entrega rápida. A principios de este año, Walmart anunció la mayor expansión de entrega con drones de cualquier minorista de EE. UU., haciendo que la entrega con drones sea una realidad para hasta el 75% de la población de Dallas Fort-Worth (DFW).

Como siguiente paso, Walmart se centra en mejorar el recorrido del cliente al llevar la experiencia de pedido directamente a la aplicación de Walmart. A partir de finales de este mes, los clientes en el área de DFW recibirán notificaciones si pueden usar la entrega con drones según la dirección de su cuenta. La integración se hará por etapas, a medida que se abran más sitios de entrega con drones y los proveedores obtengan más aprobaciones para transportar más productos a mayores distancias. Esta mejora en la aplicación de Walmart es un paso más en su inversión en tecnología de entrega con drones, mostrando su compromiso con ofrecer soluciones innovadoras y mejorar la vida de sus clientes.