Claves para sacar partido al Black Friday y aumentar sus ventas

En apenas unas semanas tendrá lugar una nueva edición del tan afamado Black Friday, que, como cada año, revoluciona las estrategias comerciales de toda marca o comercio que se precie, independientemente de su tamaño. Pero por diversos motivos, el panorama ha cambiado. Atrás quedaron las riadas de compradores en las tiendas, luchando encarecidamente por hacerse con el último de los chollos y conseguir llegar a la caja, para dar paso a la guerra on-line, que inunda de emails y de banners intrusivos los dispositivos de millones de consumidores digitales.

Para sacar el máximo partido posible del Black Friday 2021, así como de cualquier campaña de este tipo, como el Cyber Monday o la Navidad, todavía está a tiempo de poner en marcha una buena experiencia de cliente conectada, que haga que sus clientes deseen tener una relación más duradera con su marca. Y no solo durante la temporada de compras, sino a lo largo del año. Para ello, Infobip te propone 7 claves para aumentar sus ventas en el Black Friday de la nueva normalidad.

En primer lugar, ha de tener en cuenta que su estrategia de comunicación para la temporada de compras debe fundamentarse en datos y no en intuiciones. A lo largo de los años seguro que ha recopilado muchos datos de sus clientes. Es hora de conectar esos datos en un solo lugar y examinar su comportamiento e intereses para crear una estrategia de mensajería sólida e infalible.

Por otro lado, debe intensificar sus comunicaciones. Para evitar el ruido, ha llegado el momento de buscar campañas de comunicación targeteadas. Es decir, con la rebaja en los precios como axioma, la personalización es lo que le ayudará a destacar. Conozca a sus clientes, cree ofertas a medida, genere campañas segmentadas y sea creativo.

A continuación, y una vez segmentados los datos, asegúrese de que los mensajes y las ofertas que se envían se hayan personalizado para sus clientes. Un descuento general del 50% es algo vago e impersonal. Promocione productos relevantes y complementarios que estén relacionados con sus compras anteriores o basados en el contexto que se encuentre, y diríjase a ellos por su nombre de pila para fomentar la personalización.

Además, si lo que desea, como es lógico, es aumentar el engagement con sus clientes, ejecute campañas de mensajería targeteadas empleando sus canales digitales. Desde la bienvenida a los nuevos clientes y a los actuales pasando por el recordatorio de una compra abandonada u ofrecer información del seguimiento de un pedido realizado, asegúrese de tener configuradas todas sus campañas de engagement.

De todos es sabido que la temporada de compras implica un mayor volumen on-line en comparación con los días normales, lo que significa que su sitio web y su aplicación deben estar preparados para asumir la avalancha de tráfico, pero también para mejorar la experiencia del usuario de manera escalable.

En el siguiente estadio, no existe nada más frustrante que una entrega fallida o un proceso de devolución complicado. La temporada de compras es el momento perfecto para atraer a nuevos clientes, pero una mala experiencia podría conducirnos a que esta sea la primera y la última compra con su negocio. Resulta crucial ser un operador eficiente en las entregas y las devoluciones.

Una vez finalizada la temporada de compras, el customer engagement no termina aquí. Es el momento de fidelizar y retener a los nuevos clientes. Durante la temporada de compras, muchos clientes buscan la mejor oferta y es probable que se sientan atraídos por los descuentos. Aproveche esto y motíveles incentivándoles para que realicen acciones específicas (como un 10% de descuento si dejan un comentario); haciéndoles llegar un mensaje personalizado sobre un artículo en el que estaban interesados pero que estaba agotado; o facilitándoles una oportunidad de acceder a los privilegios de los clientes fieles si realizan otra compra.

Gracias a una buena estrategia y con las herramientas adecuadas, como las soluciones de customer engagement que ofrecemos en Infobip, las empresas saldrán victoriosas de los nuevos retos que la pandemia ha hecho emerger, impulsando las ventas y logrando nuevos clientes más fieles que nunca.

Álvaro Ansaldo, Country Sales Leader Infobip Iberia