DCM Jennyfer expande su estrategia de captación a través la tecnología del mobile wallet marketing de Captain Wallet

La promesa de un pago ultra simplificado, sin efectivo y sin contacto, la utilidad de los mobile wallets (entienda los monederos móviles) va más allá del proceso de compra. Las marcas los utilizan para amplificar sus comunicaciones de marketing y mantener una relación de proximidad «siempre activa» con sus clientes. Por su parte, DCM Jennyfer va más allá al explotar los wallets de Apple y Google para aumentar el valor de su base de CRM. La marca está trabajando con el especialista del mobile wallet marketing Captain Wallet.

Fundada en 1985, Jennyfer es una marca francesa de prêt-à-porter femenina. Se destacó rápidamente convirtiéndose en una de las referencias favoritas de la juventud francesa. Por lo tanto, su corazón objetivo tiene entre 10 y 19 años.

Sin embargo, durante décadas, Jennyfer ha sufrido un déficit de imagen. Luego se considero como la marca de «escoria, perdedores y chonis» como admite Jean-Philippe Evrot, vicepresidente de Digital y Comunicación en el escenario del HUBDAY Future of Retail & E-commerce 2020.
A partir de 2018, la marca tiene la intención de mejorar su imagen sin reinventarse por completo. «No queremos cambiar nuestro nombre, simplemente demostrar que somos mucho más de lo que piensan de nosotros». El logotipo de DCM Jennyfer (por Don’t Call Me) aparece por primera vez.

Al mismo tiempo, la marca adopta estrategias ambiciosas de marketing de influencia y lleva a cabo numerosas asociaciones con personalidades conocidas por audiencias jóvenes y portadores de valores positivos (como Bilal Hassani). DCM Jennyfer tiene la intención de modernizar su relación con el cliente y multiplicar sus resultados comerciales.

Medidas

La estrategia de relacion con el client de DCM Jennyfer se basa esencialmente en la distribución de contenido premium. «Ya no hacemos ofertas especiales. En cambio, nuestros clientes que poseen nuestra tarjeta tienen acceso exclusivo a nuestras ventas privadas, o son informados por adelantado de nuestras nuevas colecciones y las asociaciones con influenciadores», explica Graziella Kaeuffer, directora de CRM de DCM Jennyfer.

Acompañado por Captain Wallet, DCM Jennyfer es capaz de amplificar el impacto de sus operaciones de marketing de influencia a través de los mobile wallet. De hecho, la marca ofrece a sus clientes digitalizar sus tarjetas «Jenny Squad» utilizando un código QR o una URL que se difunde a través de otros canales (sus redes sociales, su sitio, su newsletter y sus puntos de venta).

Una vez que se completa la operación de marketing, la marca puede enviar notificaciones push en tiempo real a los móviles de su base de clientes.
«Es una audiencia con poca presencia en canales digitales tradicionales como el email. Sin embargo, utilizan mucho los métodos de pago simplificados como Google Pay. Es mucho más fácil para nosotros tener una relación « always-on » mediante el móvil que los jóvenes suelen usar en lugar de pasar por emails y arriesgarse a ser ignorados. »

DCM Jennyfer puede comunicar nuevas ofertas a través de sus notificaciones y los espacios de expresión de la marca en el mobile wallet. Su estrategia de activación / reactivación se ve estimulada.

De esa manera, la marca puede calificar a todos sus seguidores en las redes sociales. Tomando Instagram como ejemplo, Graziella Kaeuffer explica: “Tenemos más de 1 millón de fanáticos allí. El problema es que no podemos saber si ya son clientes o no. Como líder de CRM, no tengo forma de integrarlos en mi base … »

Con la ayuda de concursos transmitidos en sus redes sociales, DCM Jennyfer alienta a sus fanáticos a usar el mobile wallet e a instalar su ecosistema. Una vez que se ha completado la operación, la marca esta en capacidad de cruzar los datos de clientes, adquiridos voluntariamente, con su base de datos CRM existente.

Resultados

• Los clientes que usan los mobile wallets compran un 63% más a menudo que los otros
• El valor promedio de su carrito es 45% más alto
• El ROI de las operaciones de marketing realizadas en los mobile wallets es de 12 (por 1 euro invertido, la marca recibe una facturación de 12 euros)
• La tasa de reactivación de los clientes inactivos con wallet es 2.5 veces mayor que la de los clientes inactivos sin mobile wallet