Oct8ne lanza su propio chatbot para centrar al customer service en la personalización de la experiencia de compra

El livechat de Oct8ne, la única herramienta que acompaña su servicio de atención al cliente con un sistema de covisión en tiempo real para facilitar la comunicación entre el agente y el usuario; ha lanzado su propio bot para agilizar el trabajo del customer service.

Con el auge de la inteligencia artificial aplicada al mundo del e-commerce, la empresa analiza hasta dónde debemos introducir y relacionar a los bots con el cliente y cuándo dar paso a la atención humana para personalizar la experiencia de cada posible comprador.

Si los bots se encargan de responder las preguntas más sencillas que tiene un cliente y de, incluso, consultar el estado de sus pedidos; los agentes podrán dedicarse a asesorar a cada comprador según sus necesidades y potenciar las ventas aplicando técnicas de up-selling y cross-selling.