Xavier Solanas (Colhour Watches): ‘En nuestro plan estratégico está prevista la internacionalización en 2018’

eShow Magazine entrevista en exclusiva a Xavier Solanas, CEO de Colhour Watches.

¿Cuáles crees que son los principales obstáculos para el usuario a la hora de comprar en las tiendas online? 
Falta de confianza y no poder ver y tocar el producto antes de comprarlo.

¿Cuáles son los productos más solicitados en vuestra ecommerce?
Los relojes con correa de silicona

¿De qué manera trabajáis con las existencias? ¿Contáis con un almacén logístico?
Tenemos almacén propio, no hacemos dropshipping (de momento)

¿Cómo mejorarías la experiencia de comprar en una ecommerce?
Ofreciendo gastos de envío en las devoluciones gratis para el cliente y dando una buena y rápida atención a las dudas/consultas del cliente.

¿Qué importancia le dais a la internacionalización?
Mucha, de hecho, en nuestro plan estratégico está prevista la internacionalización en 2018.

¿Por qué métodos de pago apostáis en vuestra tienda online? ¿Cuáles son los más utilizados?
Aceptamos tarjeta de crédito y Paypal; el 60% pagan mediante tarjeta y el 40% mediante Paypal

¿Acostumbráis a participar en acciones como Black Friday? ¿Creéis que es algo recomendable para las ecommerce?
Al ser una empresa de reciente creación, sólo hemos tenido la oportunidad de participar en el SummerDay, pero desde luego que vamos a estar presentes en el Black Friday y similares: hay que probar y si funciona…repetir.

Es recomendable probar, pero pienso que sobre todo está más enfocado a marcas con un buen branding, que la gente las conozca.

La entrega de la compra es un momento delicado ¿Cómo gestionáis la última milla? ¿Cómo la mejoraríais?
Enviamos el tracking por email y SMS al cliente una vez completado el pedido. Tenemos contratado un servicio de paquetería urgente 24h con dos intentos de entrega.

Lo podemos mejorar haciendo una encuesta de satisfacción a los clientes incluyendo varios puntos, entre ellos, la entrega del producto.

¿Qué diríais que os diferencia de vuestra competencia?
Tenemos un producto de diseño exclusivo, con opción de personalización y una relación calidad/precio excelente.

¿Cuáles son vuestras expectativas para 2017? ¿Algún proyecto en especial? Y en cuanto a facturación, ¿qué cifra esperáis rondar?

En nuestro año de lanzamiento, esperamos consolidar las métricas.

¿Algún proyecto en especial?

Estamos trabajando ya en nuestra nueva colección, que verá la luz la próxima primavera.
Teniendo en cuenta que hemos empezado en mayo de 2017, la cifra de 200.000€ sería un objetivo realista.

¿Crees que ha llegado la industria del comercio electrónico a su madurez?
Es muy difícil de decir… por un lado, es un sector con ya mucho bagaje y experiencia pero por otro lado, las cifras de negocio no paran de crecer exponencialmente año tras año y siguen surgiendo nuevas ideas y oportunidades.

Pienso que todavía falta un poco para que llegue a su madurez

¿Cómo veis el sector del ecommerce en 10 años?
Lo imaginamos así: podrás hacer cualquier cosa online, no sólo comprar. Con entregas casi inmediatas y donde la inmensa mayoría de la población sea usuaria habitual. 10 años es muy poco tiempo para algunas cosas, pero para el ecommerce… buf, eso es una eternidad y la evolución que puede sufrir es impredecible.