Mª Belén Puche (Paco Herrero): ‘El comercio electrónico no ha hecho más que empezar’

 

eShow Magazine entrevista en exclusiva a Mª Belén Puche, Gerente de la ecommerce de Paco Herrero.

¿Cuáles crees que son los principales obstáculos para el usuario a la hora de comprar en las tiendas online? 

Pienso que el mayor obstáculo es no poder tocar el producto y probárselo

¿De qué manera trabajáis con las existencias? ¿Contáis con un almacén logístico?
Las existencias están depositadas en nuestros almacenes, con lo cual el envío es inmediato en 24 h tienen el producto en su casa

¿Cómo mejorarías la experiencia de comprar en una ecommerce?
Con mayor rapidez de envío y devolución

¿Qué importancia le dais a la internacionalización?
El 50 % aunque en nuestra tienda on line solo se comporta con un 10%

¿Por qué métodos de pago apostáis en vuestra tienda online? 
Apostamos por todos, tanto tarjeta de crédito, transferencia como PAYPAL

¿Acostumbráis a participar en acciones como Black Friday? ¿Creéis que es algo recomendable para las ecommerce?
Por supuesto hacemos ese tipo de acciones así como promociones del día de la madre y cualquier fiesta para motivar a la consumidora

¿Contáis con un APP de la tienda online?
De momento no, pero sí que hicimos una para catálogos

La entrega de la compra es un momento delicado ¿Cómo gestionáis la última milla?

Trabajamos con una empresa fuerte en mensajería como es ENVIALIA, con lo cual la entrega es personalizada

¿Qué diríais que os diferencia de vuestra competencia?

Yo creo que la calidad de nuestros productos, ser fieles a lo que la clienta ve en la foto y por supuesto la atención al cliente, con una persona hasta los fines de semana para resolver cualquier duda de compra

¿Cuáles son vuestras expectativas para 2017? ¿Algún proyecto en especial? 
Queremos ampliar mercado de venta, así como potenciar mas el que tenemos, que la gente confíe en la compra de zapatos PACO HERRERO, y que ante cualquier problema respondemos.

¿Crees que ha llegado la industria del comercio electrónico a su madurez?
Que va, esto no ha hecho más que empezar, en otros países van mas avanzados que nosotros, somos reacios a no comprar lo que no podemos tocar o ver físicamente.

¿Cómo veis el sector del ecommerce en 10 años?
Creo que la gente prefiere divertirse, disfrutar, relacionarse y no perder el tiempo en tiendas haciendo cola en caja, por lo tanto se sentara delante de su ordenador y compra.