El comprador online español quiere más opciones

El factor tiempo es uno de los aspectos más presentes e importantes de todas las áreas de negocio, y en la mayoría de los casos, se intenta reducir al máximo para conseguir el mayor beneficio. Este fenómeno se produce también en el escenario de las compras. El e-commerce ha acortado los tiempos de compra, eliminado los desplazamientos y acelerando los procesos, permitiendo comprar un producto en tan solo unos segundos a golpe de clic. Esta agilidad se traslada también a la entrega del producto, los consumidores demandan inmediatez a la hora de recibir sus compras. Pero ¿qué es exactamente lo que buscan los consumidores españoles cuando realizan sus compras online?

En primer lugar, el envío gratuito se ha impuesto prácticamente como un servicio que los minoristas tienen que ofrecer si quieren vender. Los consumidores son cada vez más reacios a pagar por sus envíos. Según revela el reciente estudio UPS Pulse of the Online ShopperTM, el 92% de los compradores online de España afirma hacer lo que sea por optar a un envío gratuito, algunos (el 38%) añaden artículos al carrito de compra buscando mantener esos productos, otros (el 33%) optan por tiempos de tránsito más lentos para no tener que pagar y el 27% busca códigos promocionales para beneficiarse de un envío sin coste.

Por otro lado, los consumidores demandan conocer exactamente cuándo recibirán sus productos. Es más, el año pasado el 58% decidió no comprar porque no se les proporcionaba la fecha de entrega. Además, los consumidores demandan flexibilidad en relación a la hora y lugar que reciben sus pedidos. El 72% de los españoles está interesado en enviar sus paquetes a una ubicación con amplio horario siempre que las tarifas sean inferiores a las del envío a casa. Una cifra que, por primera vez, supera las preferencias de los consumidores europeos, ya que, de acuerdo al estudio mencionado con anterioridad, el 63% opta por este tipo de modelo en Europa. En UPS ofrecemos nuestra red de ubicaciones UPS Access Point, actualmente más de 1.220 en España, que permite a los consumidores recoger o depositar en quioscos o tiendas de barrio sus pedidos. Estos negocios al contar con amplios horarios y permanecer abiertos los fines de semana, ofrecen una alternativa de conveniencia y, sobre todo, la flexibilidad que tanto demandan los consumidores actuales.

Por último, los compradores ponen también el foco en las devoluciones. Siete de cada diez compradores en España revisan esta política antes de adquirir un producto y al 78% le parece importante la opción de poder devolver sus pedidos de forma gratuita en el momento en el que selecciona a un minorista online. En UPS, conscientes de esta necesidad, ponemos a disposición de los negocios un conjunto de servicios, UPS Returns®, que permite simplificar el proceso de devolución y gestionar las devoluciones de acuerdo a las necesidades actuales de rapidez y sencillez de los compradores.

Los minoristas que no atiendan a estas necesidades serán expulsados del mercado online. En UPS ayudamos a nuestros clientes a satisfacer las demandas de flexibilidad e inmediatez de los consumidores de manera sencilla. Y es que en nuestros 110 años de historia hemos sabido gestionar el tiempo de manera eficiente y convertirlo en nuestro mejor aliado.

Alfredo Echevarría. Director de Segment Marketing en España y Portugal en UPS