Análisis del eCommerce español durante la crisis del coronavirus: retos de futuro
7 abril, 2020
Para muchos, seguramente, ya es tarde aquella gran frase de Bill Gates que decía “La clave del éxito en los negocios es detectar hacia donde va el mundo y llegar el primero”.
Era el año 1999 cuando cursé mis primeros estudios en eCommerce en Irlanda, en uno de los primeros Programas de Europa, en la Dublin Business School, cuando hablar de compra online era casi ciencia ficción.
Algo que me motivo dar este paso fue ver el primer modem que la compañía Bell creó en 1958 para transmitir datos binarios y más tarde en 1967 nacía ARPANET, madre o casi abuela, del actual Internet.
En aquellos días se asimilaba, muy superficialmente, lo que hoy todos entendemos como eCommerce o venta online. Pues bien, comprar en 1999 a través del ordenador, en páginas blancas llenas de texto e hipervínculos, era misión imposible y hoy parecería paleolítico. Si a eso le sumamos que pensar en la simple conexión con un modem a la velocidad de 28/56 Kbps con su característico sonido, porque amigos, internet antes hacía ruido:
“uno el del modem y el otro, los gritos de tu padre, porque mientras estabas conectado no se podía usar el teléfono o recibir llamadas “.
Hoy ni tan si quiera una simple aplicación que requiriese el envío de textos podría soportar esta velocidad.
En esta crisis mundial, donde el CoronaVirus – COVID19- nos ha dado de lleno, y nos ha confinado en nuestras casas de forma irremediable, Internet nos pone a prueba a todos. Por suerte y con orgullo, puedo ver como mis hijas continúan su actividad en clases, videoconferencias, al igual que lo hacemos nosotros en ESIC con nuestros alumnos sin ningún problema.
Y mirando atrás tampoco es casualidad que ESIC también apostase por la transformación digital a finales de los 90 lanzando el primer programa superior en Marketing Digital y Comercio Electrónico. A día de hoy llevamos más de 25 años impartiendo formación en las disciplinas digitales en modalidad tanto presencial (Programa Superior en Ecommerce ) como online (Curso especializado online en Ecommerce)
Las recientes cifras del eCommerce no hacen más que confirmar lo que a voces ya es una realidad y que es, que la venta online es ya parte de nuestras vidas y lo será aún más.
No disponer de una estrategia y no integrarla con el ciclo de venta de nuestra empresa puede ser nefasto en el corto y medio plazo, puesto que nuestros clientes si la han incorporado en su modelo de decisión de su “customer journey”.
Y esto no va exclusivamente de abrir una página web o portal de venta. La frontera entre la tienda física y la online es más una idea imaginaria para aquellas que no han entendido como están comprando nuestros consumidores. El eCommerce debe ser una pieza fundamental que el tejido empresarial y las pequeñas empresas deben incluir si o si en sus estrategias de comercialización, porque esto sin duda alguna tendrá un impacto muy positivo en términos de beneficio y crecimiento empresarial.
Si el mundo que viene ya está educado en este nuevo comportamiento de compra, ¿por qué no lo están las empresas? Pues, aunque paradójico, la tecnología es tanto el reto como la solución.
Según el último estudio de Telefónica, “Sociedad Digital”, la comunicación sigue siendo la causa fundamental y primera del uso de internet, siendo el ocio la segunda.
1Fuente.- Sociedad Digital- Telefónica España
En este uso el Smartphone sigue siendo el dispositivo preferido, mientras que el ordenar continúa a la baja aunque hay que resaltar una subida de casi un 37% la navegación desde la Tablet. Pero el dato más relevante y que es objeto de este artículo es que el 51,3% de los internautas ya compran online.
A nivel mundial el eCommerce creció un 20% en 2019, alcanzando una facturación de 2,3 billones de dólares (Statista, Retail e-commerce sales worldwide from 2014 to 2021) en España.
Y mis preguntas son muchas: ¿cómo serán estos datos después de esta crisis mundial? ¿habrán sobrevivido todas las empresas por igual? ¿y aquellas que si apostaron por una estrategia online?
Sólo el tiempo nos dirá, pero está claro que, entre todas las medidas adoptadas por los distintos gobiernos, a pesar de la parálisis, y la prohibición de toda actividad comercial, la venta online, el transporte y aquellas que directamente tienen que ver con el eCommerce, se consideran clave y esenciales.
Quizás es buen momento de reflexionar y pensar que nunca es tarde, y que cuando salgamos de esta situación, las empresarios, grande y pequeños, hayan aprendido algo, y que a pesar de que fueron obligados a cerrar sus negocios, la venta online hubiera sido una excelente alternativa.
Cuídense mucho y no olvidéis: #quedateEnCasa