¿Cuánto gastan de media los españoles en compras online?

El comercio electrónico está experimentando un notorio crecimiento en estos tiempos. El modelo de compra en línea ha experimentado un impulso significativo, especialmente durante la pandemia, cuando las tiendas físicas se vieron obligadas a cerrar sus puertas.

Sin embargo, el comercio electrónico ha logrado consolidarse entre la población española, en particular entre los más jóvenes. Según un estudio realizado por IPSOS para Miravia, el novedoso modelo de comercio electrónico que conecta marcas, consumidores y creadores de contenido en un espacio digital único, el 99% de los consumidores españoles menores de 45 años afirman que compran en línea de manera habitual en plataformas de comercio electrónico o marketplaces.

Cuando los españoles realizan compras en línea, valoran especialmente la posibilidad de encontrar mejores precios, un atributo que es prioritario para el 55% de los consumidores. Esto adquiere una importancia creciente en el contexto económico marcado por la inflación. Sin embargo, el precio no es el único factor relevante.

¿Cómo influye la comodidad?

La comodidad es otro aspecto destacado por los compradores en línea, que incluye tiempos de entrega más cortos (38%), mejores opciones de entrega (36%), que la plataforma recuerde los datos de entrega y de pago (36%), y la capacidad de comprar productos de diferentes marcas en un mismo lugar (36%).

En cuanto a la sostenibilidad, actualmente no es un factor decisivo para la mayoría de la población española, ya que solo el 12% considera que es un criterio diferencial en sus decisiones de compra en plataformas en línea.

Sin embargo, un 90% de los consumidores estaría dispuesto a respaldar modelos de envío más sostenibles, siempre y cuando esto no afecte al precio o a los tiempos de entrega (85% de los consumidores).

El 85% de los consumidores españoles considera positivo el uso de estas tecnologías en su experiencia de compra. En particular, la personalización es la tecnología más apreciada, con un 41% de los consumidores que encuentran muy útil la optimización de búsquedas basada en sus intereses y un 38% que valora las recomendaciones personalizadas en la página de inicio.

Cuando se les pregunta sobre los beneficios que aportan estas tecnologías a su experiencia de compra, los españoles destacan que les ayudan a obtener mejores resultados en sus búsquedas (40%), hacen que la experiencia de compra sea más cómoda (38%), mejoran las recomendaciones de productos (31%) y mejoran el servicio postventa (26%).