El 75% de los consumidores forma parte de algún club de fidelización

En el actual panorama de mercado, la creación de una comunidad leal y sólida se ha vuelto crucial para las marcas, dada la intensa competencia existente. Para destacar en este entorno, las marcas se han visto obligadas a adaptarse a nuevas dinámicas con el fin de generar compromiso entre los consumidores y asegurar una posición destacada en el mercado.

En este contexto, Galanta, la división de Mediapost especializada en la captación y fidelización de clientes, ha llevado a cabo el estudio titulado «Fidelidad o poliamor: El consumidor y las marcas», con el propósito de resaltar la importancia de los clubes de fidelización en las decisiones de compra.

Los clubes de fidelización y las promociones han surgido como los principales impulsores de las compras para las marcas, tanto es así que el 80% de los consumidores admiten que el hecho de formar parte de un club de fidelización influye en su elección de marca o producto.

¿Con qué frecuencia los consumidores son miembros de clubes?

Según revela este estudio, estos programas gozan de una considerable aceptación entre los consumidores, ya que el 75% de los encuestados confirma ser parte de algún club. En este sentido, más del 60% de los consumidores afirman ser miembros de entre 1 y 5 clubes, mientras que un 14% asegura pertenecer a más de 5 programas.

Los obsequios, las tarjetas de suscripción y los descuentos son las recompensas más solicitadas por los consumidores. Los participantes del estudio demuestran comprender la dinámica de estos clubes, ya que el 80% reconoce conocer cómo acumular puntos en los programas a los que pertenecen. En cuanto al canje de puntos, el 43% opta por productos del catálogo de regalos o tarjetas de suscripción, frente al 38% que prefiere descuentos en futuras compras.

A pesar de la popularidad de los programas de fidelización, más del 50% de los consumidores son cautelosos al canjear sus puntos y prefieren esperar a encontrar un regalo atractivo. En contraste, el 15% no realiza el canje principalmente porque no les interesan los regalos ofrecidos por la marca. Cerca del 20% de los consumidores admite no canjear los puntos de los clubes a los que pertenecen.