Alan Small (Wish): “El impacto de las redes sociales en el comercio electrónico está cambiando la forma en que compramos online”

E-SHOW MAGAZINE ha entrevistado en exclusiva a Allan Small, Business Development y Partnership Manager para Europa en Wish.

Wish es una las principales plataformas de comercio electrónico del mundo ¿Cuáles son las claves del éxito?

Wish identificó hace algún tiempo que existe un mercado global desatendido de consumidores que buscan valor. Las ofertas tradicionales de comercio electrónico se han quedado atrás en lo que ofrecen a estos consumidores. Estamos enfocados en aprovechar ese mercado y democratizar el comercio móvil para las masas haciéndolo asequible y accesible para todos. La clave de nuestra misión fue construir una plataforma que sea enfocada a móvil y diseñarla de tal manera que difumine las líneas entre las redes sociales y el comercio electrónico. Para que sea aún más fácil y atractivo para nuestra base de clientes, también nos enfocamos en ser una plataforma basada en el descubrimiento que permitiera a los usuarios encontrar nuevos artículos.

¿Qué objetivos de crecimiento se marca Wish de cara a este 2022?

En 2022, nos estamos enfocando en tres áreas clave: mejorar nuestra experiencia de usuario, profundizar nuestras relaciones comerciales y lograr una mayor eficiencia organizacional.

Algunos ejemplos de esto incluyen la reciente introducción de Wish Clips (comprar a través de videos) y Wish Standards, programa que recompensa a los comerciantes que constantemente brindan una experiencia sobresaliente a los usuarios de nuestro mercado.

Una vez que hayamos fortalecido los tres pilares, esperamos llevar a Wish a un nuevo período de crecimiento.

¿Cuáles crees que son los principales retos de cara al futuro para los eCommerce?

Los principales desafíos son poder permanecer flexible a las tendencias emergentes y los escenarios cambiantes.

El aumento de los costes de logística y fabricación ha hecho que requiera más esfuerzo para las empresas de comercio electrónico operar y garantizar que se mantengan los niveles de inventario. También hay nuevas legislaciones centradas en el comercio electrónico que se han lanzado recientemente o se están implementando en toda Europa, que los comerciantes deben conocer para garantizar que sus canales no se vean interrumpidos. El desafío final es adaptarse a las nuevas tendencias y funciones para seguir siendo relevante y estar por delante de la competencia. Con tantos canales y formas de comprar productos, puede ser difícil mantenerse al día con las características o tendencias imprescindibles, como videos que se pueden comprar o compras en vivo.

Es por eso que es crucial asociarse y trabajar con marketplaces como Wish, que pueden ayudar a superar estos desafíos y apoyar con recursos.

¿Cómo valoráis el impacto de las redes sociales en los eCommerce?

El impacto de las redes sociales en el comercio electrónico es innegable, está cambiando la forma en que consumimos y compramos online, ya que los clientes pueden ver más características de un producto que un conjunto estático de imágenes. Las redes sociales y el comercio electrónico son una combinación perfecta y Wish está ayudando a cerrar esa brecha al combinar lo mejor de las redes sociales con el poder de un marketplace global líder en móvil. Recientemente lanzamos Wish Clips, que permite a los comerciantes cargar videos de sus productos a través de los cuales los clientes pueden comprar directamente. Queremos aprovechar esto en el futuro con compras en vivo e iniciativas más emocionantes.

La experiencia de compra de Wish con su feed personalizado os diferencia de muchas plataformas de comercio electrónico ¿Qué ventajas presenta este sistema?

Ser una plataforma basada en el descubrimiento crea una experiencia de compra para nuestros clientes que refleja un viaje físico a un centro comercial. Los marketplaces tradicionales están diseñados para compradores que esperan encontrar exactamente lo que buscan y luego se van después de esa transacción. Los compradores que navegan, por otro lado, tienen la intención de comprar, pero es posible que no estén exactamente seguros de qué, lo que permite que Wish les muestre artículos relacionados que creemos que les interesarían. Esto crea entusiasmo al cliente, ya que ha descubierto algo nuevo mientras satisfacen sus necesidades de consumo. Creamos una experiencia de compra única y personalizada para cada uno de nuestros clientes que se actualiza en tiempo real. Esto claramente funciona ya que la mayoría de las transacciones en Wish se realizan sin una búsqueda.

En el lado del merchant, significa que Wish hace un gran trabajo al hacer coincidir los artículos con el cliente correcto. También significa que hay una mayor posibilidad de conversión, ya que un cliente normalmente pasaría más tiempo navegando en Wish.

¿Qué ventajas obtienen los vendedores que forman parte de Wish?

Los vendedores de Wish pueden acceder a una plataforma móvil global que está disponible en más de 40 idiomas, en más de 60 países con 74 millones de usuarios activos mensuales. Esto es posible a través de una cuenta, por lo que no es necesario crear una para cada país. Con Wish no hay costes iniciales ni mensuales, solo hay una comisión cuando se vende un artículo.

Los vendedores de Wish tienen acceso a excelentes herramientas de marketing, como Product boost, Wish Clips y más herramientas que vienen para ayudar a ganar tráfico e impresiones. Los nuevos vendedores solo tendrán una comisión del 5 % durante los primeros 90 días.

Los vendedores calificados para tener un account manager obtendrán acceso a soporte en su país para ayudarlos a incorporar sus productos y hacer crecer su negocio.