El futuro del Customer Experience y el Marketing Automation: descubre las últimas tendéncias
15 febrero, 2023
Los consumidores de hoy en día se sienten más cómodos que nunca en un mercado digital. Y si hubo cierta reticencia inicial a algunos baches en la transición digital en 2020, las expectativas de los consumidores se han recalibrado rápidamente a un estándar muy elevado establecido por Amazon y las grandes compañías. En consecuencia, las empresas deben garantizar una resolución de problemas fácil y sin complicaciones para fidelizar a sus clientes.
– El 49% de los consumidores afirma haber dejado de trabajar con una empresa en el último año si tenía un mal servicio de atención al cliente.
– La capacidad de resolver los problemas de atención al cliente en el primer contacto es el principal factor de fidelización.
La fidelidad se basará cada vez más en la conexión general de los consumidores con una marca, más que en interacciones específicas. Además, el Marketing Automation se ha convertido en una de las herramientas más efectivas para acompañar a los clientes debido a la digitalización de los negocios. Gracias a las automatizaciones, hoy es posible incentivar las conversiones, medir la satisfacción y comunicarse en los momentos clave del proceso compra.
En este ebook podrás descubrir las últimas tendencias de un sector en constante evolución como el Customer Experience y el Marketing Automation: aprende les ventajas de una estrategia omnicanal, como implementar el live shopping en tu eCommerce, la importancia de los centros de atención al cliente, las posibilidades del marketing en el metaverso y mucho más.
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